Siparişim Kasten Bekletilip İptal Edildi Mağdur Edildim

Mağduriyetim sürekli erteleniyor. Tarafıma gönderilmesi gereken ürünle ilgili olarak kargo şirketi, E-Bebek ve Hepsiburada arasında sürekli karşılıklı suçlamalarla süreç uzatılmakta. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunulmakta ve net bir çözüm üretilmemektedir. Satışı yapılmış, faturası kesilmiş ve ödemesi hesabımdan tahsil edilmiş bir ürün hakkında konuşuyoruz. Ancak fiziksel olarak bu ürün 9 gündür hiçbir işleme tabi tutulmamış, sevkiyata dahi başlanmamıştır. Son 4 gündür defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Bu süreç hem beni maddi olarak mağdur etmiş hem de çocuğum açısından ciddi bir hayal kırıklığına neden olmuştur.

Bugün E-Bebek tarafından aranarak siparişimle ilgili bilgi verildi. Telefonda yetkili olduğunu düşündüğüm kişi, telefonu açar açmaz “Beyefendi, biz sizinle dün de konuştuk, anlattık. Hâlâ neden ürünü istediğinizi söylüyorsunuz? İptal etmemiz lazım.” diyerek tehditkar ve kaba bir tavır takındı. Ayrıca, “Bana böyle mağduriyetler olabilir” tarzında gevşek bir şekilde konuştu ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Ürünü kendi sitelerinden almadığım için yaşadığım problemin tamamen Hepsiburada kaynaklı olduğunu, barkod hatasının onlardan kaynaklandığını ve Hepsiburada’nın hatalı kargoları düzeltmeye izin vermediğini söylediler. Siparişimin iptal edilmesi gerektiği ve sadece kendi sitelerinden alışveriş yaparsam aradaki farkı hediye çeki olarak vereceklerini belirttiler. Faturası kesilmiş, satış sözleşmesiyle korunan siparişimin iptal edilemeyeceğini kendilerine açıkça ifade ettim. Ancak, bu kaba tavır ve sorumluluktan kaçma çabası mağduriyetimi daha da artırdı. E-Bebek ve Hepsiburada’nın sorumluluklarını üstlenip sorunu acilen çözmesini bekliyorum.