Teslim Almadığım Ürün İçin Para İadesi Yapılmıyor

Hepsiburada üzerinden 4856938846 sipariş numaralı Ebebek firmasından Dolu marka akülü araba sipariş verdim. Sonrasında kargoya verilmeden almaktan vazgeçtim. Hepsiburada'yı aradım, iptal edemediğimi, kargodayken teslimat için beni aradıklarında iade etmek istediğimi belirtmem gerektiğini ve bu şekilde siparişimin iptal edileceği bilgisini verdiler. Ben de Hepsiburada'yı dinledim ve Horoz Lojistik firmasına ürünü almak istemediğimi söyledim. Bundan sonra 6 Temmuz'dan 17 Temmuz'a kadar süren ve hâlâ devam eden Hepsiburada kabusum başladı. Kolay iade talebim reddedildi. Sebebiyle ilgili tarafıma ne aranarak ne de uygulama üzerinden dönüş yapıldı. Talep kaydı açtım, neden reddedildiği hakkında bilgi almak için 10 Temmuz'da kayıt açtım. 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, 7 gün geçti. Bir bilgi verme zahmetinde bile bulunmadılar. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi sınırlıydı ve şu şekildedir: Aksaklık olmuş, Horoz Lojistik teslim etmiş. Dedim ki teslimat kodu olmadan nasıl teslim ediliyor, dediler ki T.C. kimlik numarası ile oluyormuş. Dedim onu nereden biliyorlar, kafalarına göre teslim edildi diyorlarmış. Teslim almadığım ve bunu da bildiğiniz halde neden hâlâ paramı yatırmadınız, bilgi verme zahmetinde bile bulunmadınız. En önemlisi de beni neden umursamadınız? Bunun cevabını buradan verir misiniz ve tabii paramı artık iade eder misiniz? Çünkü sizin yüzünüzden kartıma tutar yansıdı, ödemesini de yapmak zorunda kalacağım. Teslim almadığım bir ürün için.