Hepsiburada Eksik Gönderilen Ürün Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Mustafa · 2025-10-02T13:58:09+03:00

27 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, e-bebek satıcısından kampanyalı olarak iki adet Ebebek Emotion Ocean Fresh deodorant siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 139,99 TL idi. Siparişim 1 Ekim 2025 günü ev adresime teslim edildi. Kargo kutusunu açtığımda, siparişimde eksik ürün olduğunu fark ettim ve yalnızca bir adet deodorantın gönderildiğini gördüm. Faturada da eksik ürünün yansıtıldığı ve yalnızca bir adet ürün için 69,99 TL ücret kesildiği belirtilmişti. Hemen Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve İsminin S**** olduğunu belirten müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım. Temsilci konuyla ilgili talep açtı ve iade sürecinin 3 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Ancak, talebim reddedildiği için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu kez farklı bir temsilci, talebin yanlış konu başlığıyla açıldığını ve bu nedenle yeni bir talep oluşturduğunu iletti. Tüm bu süreçlere rağmen eksik ürünüm elime ulaşmadı ve fazladan ödeme alınmış oldu. Siparişimde eksik kalan ürünün tarafıma gönderilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, hem Hepsiburada hem de e-bebek firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Enis Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 521638712 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

Eksik Gönderilen Ürün Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

eksik-gonderilen-urun-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-2.jpg

eksik-gonderilen-urun-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Sayın Hepsiburada, Siparişimi Ebebek satıcısı bana hiçbir bilgi vermeksizin ürünleri parçalı olarak kargolamak istemiş ilk kargom kutu ve sağlam olarak elime geçmesine rağmen ikinci kargom ise sadece poşete konulmuş olarak ayrıca gelen ürünümde de deformeler söz konusu. Böyle bir deneyim yaşamayı ve yaşatmanızı hiç beklemezdim. Hem ürünlerim elime tam geçmeden hepsi ulaşmış gibi gösterilerek eksik gelen ürünüm için iki sefer iletişime geçmek durumunda bırakılıyorum hem de sonradan gelen ürünüm deforme bir şekilde elime geçiyor. Ebebek satıcınızın yaklaşımına hayal kırıklığı yaşadığımı ve platformunuzun satıcılarını dikkatle takip edebilmenizi istirham ediyorum.