to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Deyip Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetleri Otomatik Yanıt Veriyor
23 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası mağazasından yaklaşık 1.370 TL tutarında Türk kahvesi satın aldım. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş halen kargoya verilmedi ve sistemde yalnızca “hazırlanıyor” ibaresi görünüyor.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “en kısa sürede kargoya verilecektir” denilerek geçiştirildim. Verilen yanıtlar kalıp ve otomatik yanıtlar gibi, sanki mağazayı bir bot yönetiyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyormuş izlenimi veriyor. Siparişimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, ilgi ve bilgilendirme sıfır durumda.
Sipariş numaram 486 481 033 8’dir. Ürünün hiçbir şekilde iptal edilmeden, acilen kargoya verilmesini ve kargo bilgileriyle birlikte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadriye Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
