Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Şikayet Konusu

Tarafımdan siyah elbise sipariş edilmiş olmasına rağmen tarafıma tamamen farklı bir ürün olan beyaz crop gönderilmiştir. Durumu fark ettiğim anda firma ile iletişime geçerek yanlış ürün gönderildiğini bildirdim.

Firma tarafından kamera kayıtlarının inceleneceği belirtilmesine rağmen uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç veya çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmamış, mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli özen gösterilmemiştir.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Ücret iadem veya doğru ürünün gönderilmesi yönündeki talebim de karşılanmamıştır.

Amacım haksız kazanç sağlamak değil, yalnızca siparişini verdiğim ürünü teslim almak veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini sağlamaktır. Firmanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.