Hepsiburada Siparişim 13 Gündür Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Ufuk · 2025-11-20T10:31:33+03:00

07 Kasım’da Hepsiburada üzerinden bir sweat siparişi verdim (Sipariş No: 446 537 442 0). Ürün 8 Kasım’da kargoya verilmesi gerekirken ancak 12 Kasım’da kargolandı. O günden bu yana, yani 13 gündür ürün tarafıma ulaşmadı. Ürünü Hepsijet ile teslim alacak şekilde sipariş verdim, fakat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün Sürat Kargo’ya verildiği ve onların getireceği gibi çelişkili bir bilgi ile karşılaştım. Ancak sistemde hâlâ Hepsijet ile transfer sürecinde olarak görünüyor. Teslimat adresim İstanbul Arnavutköy’dedir. Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım hem de teslimatla ilgili bilgi almaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü indirimli olarak 467,46 TL’ye aldım, normal fiyatı ise 1.099 TL’dir. Ya ürünümün bir an önce teslim edilmesini ya da ürünün güncel (indirimsiz) fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ek olarak belirtmek isterim ki bir de Premium müşterisiyim Hepsiburada'nın.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ufuk

2 haftadır her gün şikayet kaydı bırakıyorum size ama sürekli bir oyalama

Hepsiburada

Merhaba Ufuk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 519313908 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ufuk

Evet ürünü firma tekra kargolayacağını söyledi, geçtiğimiz pazartesi kargolanması geren ürün hala kargolanmadı. Yeniden açtığım şikayet kaydına da dalga geçer gibi özür dileriz ürünü kargolamak da 1 gün geciktik bugün kargolanacak dediler fakat yine kargolamadılar. Gerçekten çok yoruldum Hepsiburada ile çalışmak, Hepsiburada satıcı ile çalışmak gerçekten pişmanlık yarattı.

Ufuk

Görsellerde sipariş tarihim, yeniden kargolaması gereken tarih, müşteri hizmetlerinin dalga geçer gibi cevabı görünmekte.