Kuryenet tarafından teslim edilmesi gereken kredi kartım yaklaşık 28 gündür tarafıma ulaştırılmamıştır. Daha da vahim olan ise, fiilen hiçbir teslimat girişimi yapılmamasına rağmen sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt girilmiş olmasıdır.
Belirtilen tarihlerde gün boyunca adreste bulunmama rağmen ne tarafıma herhangi bir arama yapılmış, ne zile basılmış, ne de gerçek bir teslimat teşebbüsünde bulunulmuştur. Buna rağmen sistem üzerinde sanki adrese gelinmiş ve teslimat yapılamamış gibi kayıt oluşturulması açıkça yanıltıcı bir işlem niteliğindedir.
Kredi kartı gibi güvenlik ve finansal açıdan önem taşıyan bir bankacılık ürününün yaklaşık bir aydır teslim edilmemesi ciddi bir hizmet kusurudur. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın fiilen imkansız hâle gelmiş olması, süreci daha da mağdur edici bir boyuta taşımaktadır. Bu nedenle ticari ve finansal işlemlerimde mağdur edilmekte, geciken teslimat sebebiyle maddi ve manevi zarara uğramaktayım; bankacılık işlemlerim aksamış, şirket ve günlük finans süreçlerim olumsuz etkilenmiştir.
Bu aşamadan sonra kartımın acil şekilde adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse ilgili Kuveyt Türk şubesine yönlendirilerek tarafıma hızlıca ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gerçek bir teslimat yapılmadan sisteme “adreste yoktu” kaydı girilmesi, teslim süreçlerinin denetlenmemesi, müşterinin oyalandığı izlenimi oluşması ve 28 günü aşan gecikmenin makul süreyi açıkça aşması nedeniyle oluşan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Kuryenet’in bu süreçteki teslimat kayıtlarının, GPS/rota bilgilerinin ve fiili teslimat hareketlerinin incelenmesini özellikle talep ediyorum; çünkü ortada herhangi bir fiili teslimat girişimi olmamasına rağmen sisteme düşülmüş gerçeğe aykırı bir “ulaşılamadı” kaydı bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar