to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Teslimatı 28 Gün Gecikmesi Ve Sahte ‘Adreste Yoktu’ Kaydı
Kuryenet tarafından teslim edilmesi gereken kredi kartım yaklaşık 28 gündür tarafıma ulaştırılmamıştır. Daha da vahim olan ise, fiilen hiçbir teslimat girişimi yapılmamasına rağmen sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt girilmiş olmasıdır.
Belirtilen tarihlerde gün boyunca adreste bulunmama rağmen ne tarafıma herhangi bir arama yapılmış, ne zile basılmış, ne de gerçek bir teslimat teşebbüsünde bulunulmuştur. Buna rağmen sistem üzerinde sanki adrese gelinmiş ve teslimat yapılamamış gibi kayıt oluşturulması açıkça yanıltıcı bir işlem niteliğindedir.
Kredi kartı gibi güvenlik ve finansal açıdan önem taşıyan bir bankacılık ürününün yaklaşık bir aydır teslim edilmemesi ciddi bir hizmet kusurudur. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın fiilen imkansız hâle gelmiş olması, süreci daha da mağdur edici bir boyuta taşımaktadır. Bu nedenle ticari ve finansal işlemlerimde mağdur edilmekte, geciken teslimat sebebiyle maddi ve manevi zarara uğramaktayım; bankacılık işlemlerim aksamış, şirket ve günlük finans süreçlerim olumsuz etkilenmiştir.
Bu aşamadan sonra kartımın acil şekilde adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse ilgili Kuveyt Türk şubesine yönlendirilerek tarafıma hızlıca ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gerçek bir teslimat yapılmadan sisteme “adreste yoktu” kaydı girilmesi, teslim süreçlerinin denetlenmemesi, müşterinin oyalandığı izlenimi oluşması ve 28 günü aşan gecikmenin makul süreyi açıkça aşması nedeniyle oluşan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Kuryenet’in bu süreçteki teslimat kayıtlarının, GPS/rota bilgilerinin ve fiili teslimat hareketlerinin incelenmesini özellikle talep ediyorum; çünkü ortada herhangi bir fiili teslimat girişimi olmamasına rağmen sisteme düşülmüş gerçeğe aykırı bir “ulaşılamadı” kaydı bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Tarafıma verilen cevap somut çözüm içermemektedir. Yaklaşık 1 aydır teslim edilmeyen kredi kartı için hâlâ net teslim tarihi verilmemesi kabul edilemez bir durumdur. En önemli husus ise, fiilen herhangi bir teslimat girişimi yapılmadan sisteme “adreste bulunamadı” kaydı girilmiş olmasıdır. Belirtilen tarihte adresimde bulunmama rağmen ne tarafıma çağrı yapılmış ne zile basılmış ne de gerçek bir teslimat teşebbüsünde bulunulmuştur. Bu nedenle; * İlgili kurye personelinin GPS kayıtlarının, * Dağıtım rota bilgilerinin, * Teslim giriş saatlerinin, * Çağrı/LOG kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Kredi kartı gibi bankacılık açısından güvenlik taşıyan resmi bir evrakın yaklaşık 28 gündür teslim edilmemesi ciddi hizmet kusurudur. Sürecin hâlâ “size dönüş yapılacak” şeklinde geçiştirilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Kartımın ivedilikle teslim edilmesini, mümkün değilse aynı gün ilgili banka şubesine yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde: * Bankaya resmi şikayet, * BDDK başvurusu, * Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, * CİMER başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Ayrıca gerçek teslimat yapılmadan sisteme gerçeğe aykırı işlem girilmesi hususunun da ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba yarın çıkacak
Tamamdır, yarın kesin olarak teslim edilmesini bekliyorum. Gün içerisinde evde olacağım, teslimat öncesi aranırsam süreç daha sağlıklı ilerler. Gönderim yarın sorunsuz şekilde tarafıma ulaşırsa şikayetimi olumlu şekilde güncelleyeceğim. Teşekkür ederim.
Merhaba, Gönderiniz dağıtım dadır Kartınızın teslimi hızlıca tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Tamamdır bekliyorum teşekkür ederim
Bugün gönderim tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Süreç içerisinde yaşanan gecikmeye rağmen son aşamada ilgilenip teslimatı gerçekleştiren kurye personeline teşekkür ederim. Kartım teslim edildiği için şikayetim çözüme ulaşmıştır. İyi çalışmalar dilerim.
Bugün gönderim tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Süreç içerisinde yaşanan gecikmeye rağmen son aşamada ilgilenip teslimatı gerçekleştiren kurye personeline teşekkür ederim. Kartım teslim edildiği için şikayetim çözüme ulaşmıştır. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Konu gönderiniz teslim edilmiştir iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
