Siparişim 12 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Selamlar 24 Ekim Cuma günü Hepsiburada üzerinden (satıcı Hepsiburada) Spigen Marka bir powerbank sipariş verdim. (Sipariş no: 460 341 418 9) Tahmini kargoya teslim tarihi uygulamada 1 Kasım görünüyordu. Bu maksimum süreydi fakat 1 Kasım olmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Hatta hazırlanıyor aşamasına bile geçilmedi hala sipariş alındı aşamasında kaldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 2 Kasım pazar günü talep oluşturuldu. Pazar ve pazartesi görüştüğüm müşteri temsilcileri 1 ile 3 iş gününde geri dönüş yapılacağını söylediler. Dün 3 Kasım pazartesi görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi bugün yanı 4 Kasım Salı günü 23.59 a kadar olumlu veya olumsuz geri dönüş yapılır dendi. Bugün 4 Kasım Salı günü 19.00 gibi görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yanlış bilgi verildiğini aslında pazar iş günü olmadığı için yarın 23.59 a kadar geri dönüş yapılacağını söyledi. 12 gün geçti ve hala ürünüm hazırlanıyor aşamasına bile geçmedi konuştuğum müşteri temsilcileri sadece talep açabildiklerini ve ilgili birimlere iletildiğini başka bir şey yapamadıklarını söylüyorlar. Ürünün maksimum kargolama süresi geçtiği halde ürünümün bana kargolanması için bile benim talebi oluşturmam gerekiyor ve hiçbir aksiyon alınmadı. Siparişim ile ilgili bilgi almak ve ürünümün acilen kargoya verilmesini talep ediyorum.