Sipariş İptali Ve Kart Blokesinde Esnek Ve Saygılı Çözüm Talep Ediyorum

23.08.2026 tarihinde saat 11.37’de Hepsiburada üzerinden Gusto mağazasından 423 049 641 6 numaralı siparişi verdim. Yanlış bir sipariş olduğunu fark ettiğim anda, daha 30 saniye bile geçmeden iptal etmek istedim ancak sipariş anında “Hazırlanıyor” durumuna geçti ve site üzerinden iptal ekranı hiç açılmadı. İptal denemesi yaptığımda da “Bu satıcıda, hazırlık aşamasında olan paketler iptal işlemine uygun değildir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

İptal seçeneği çıkmayınca canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmede neredeyse “kabul edersiniz etmezsiniz, bizim politikamız bu şekilde” tarzında bir üslup kullanıldı ve siparişi iptal edemeyecekleri söylendi. Yanlış kartla ya da yanlış bedenle sipariş vermiş olabilirim; makul sayılabilecek çok kısa bir sürede başvurmama rağmen hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şu an iptal seçeneği olmadığı için ürünleri mecburen teslim alıp iade etmek zorundayım. Hem iade sürecinin kargo ve zaman külfetine katlanacağım, hem de bu süreçte kart limitimden 10.554,60 TL tutarındaki meblağ bloke durumda olduğu için kullanamıyorum. Üstüne bir de müşteri hizmetlerinin ters ve umursamaz üslubu mağduriyetimi daha da artırdı.

Siparişimin bir defaya mahsus olmak üzere iptal edilmesini, 10.554,60 TL tutarının kartıma acilen iade edilmesini ve bu tür durumlarda kısa süre içinde iptal talebi veren müşteriler için daha esnek ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.