Sipariş İptali Ve Eskiyi Yenile Kampanyasında Mağduriyet Yaşadım

25.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasıyla iPhone 16E 256GB model telefonu sipariş ettim. Eski telefonum olan iPhone 12 64GB’ı teslim edeceğim ve kalan 32.315 TL’lik ödemeyi tamamladım. 26.10.2025 tarihinde ürün dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen teslim edilmedi.

Gün içinde iki kez Hepsiburada sitesi üzerinden canlı desteğe bağlandım. İlk görüşmede ürünün dağıtımda olduğu ve saat 18.00’e kadar teslim edileceği söylendi. 17.45’te tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise ürünün depoya yönlendirildiği, akşam SMS geldiğinde tekrar dağıtıma çıkmasını seçebileceğim belirtildi. Ancak saat tam 18.00’de herhangi bir seçenek sunulmadan siparişim iptal edildi ve ücret iadesi yapılacağına dair SMS aldım.

Ayrıca, Eskiyi Yenile kampanyasında eski telefonuma ilk başta bir değer biçilmişken, iptal sonrası bu değer 0 TL olarak gösterildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana seçim hakkım olacağı söylenmişti fakat hiçbir şekilde tercih yapmam istenmeden iade işlemi başlatıldı. Eski telefonum hâlâ bende.

Bizim e-ticaret devi olarak gördüğümüz Hepsiburada’da bile insanları e-ticaretten soğutacak kampanyaların ve stratejisiz saha planlamalarının olması firma adına çok küçük düşürücü. Bu vakitten sonra burayı okuyacak olan insanların benzer mağduriyetleri yaşamaması için iki kez düşünmesini diliyorum. Tekrar sipariş vermeyeceğim ve ürünün tekrar gönderilmesini de istemiyorum.