İptal Edilen Siparişlerin 36 Bin TL'lik Tutarı Aylarca Geri Dönmüyor

16 Mart saat 00.15 civarında Amazon uygulamasından bir kahve makinesi satın aldım. Sonrasında içime sinmedi ve aynı markanın başka bir modelini aldım. İlk aldığım ürünü de yaklaşık 1 saat içinde iptal ettim. İptal işleminden sonra siparişin yanında “iptal edilmeye çalışılıyor” ifadesi çıktı, bunun normal bir süreç olduğunu düşünerek çok önemsemedim.

Sabah, markanın satıcısını başka bir konuda bilgi almak için aradığımda aldığım bilgiler sonucunda ikinci aldığım ürünü de 16 Mart öğlen saatlerinde iptal ettim. Bu siparişte de yine “iptal edilmeye çalışılıyor” yazısı çıktı. Ekranda bir iş günü sürebileceği ve firmanın iptali bekleniyor gibi açıklamalar görünce beklemeye karar verdim.

17’si olduğunda hâlâ ücret iadesi gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana kargoya verilecek, biz iptal edeceğiz gibi çelişkili ve tatmin etmeyen ifadeler söylendi. Şu an neredeyse 36 bin tl civarında bir tutar kartımda bloke durumda ve bu paranın ne zaman geri döneceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Satın almadan 15 dakika sonra iptal edilen bir ürünün ücretinin bu kadar süre boyunca iade edilmemesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizliği kabul edemiyorum. Amazon’dan, iptal ettiğim bu siparişler için kartımdaki bloke tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.