Hepsiburada Yüksek Tutarla Aldığım İphone Siparişim Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ece · 2025-10-25T20:48:44+03:00

23.09.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından iPhone 17 Pro Max siparişi verdim (Sipariş No: 457 750 081 2). Ödemesini kredi kartı ile 131.999 TL olarak yaptım ve eskiyi yenile kampanyası kapsamında 13.750 TL indirim uygulandı. Siparişi verirken ürünün 24 Ekim’de kargoya verileceği, 25 Ekim’de ise teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak bugüne kadar ürün kargoya dahi verilmedi. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk aradığımda “geceye kadar kargoya verilecek” denildi, ancak verilmedi. Sonrasında tekrar aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve not eklendiği söylendi, herhangi bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden de sadece otomatik “gecikme için özür dileriz” mesajı dışında bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu kadar yüksek tutarda bir ürünün teslimatında yaşanan gecikme nedeniyle mağdur oldum. Özellikle önümüzdeki hafta seyahatim olduğu için teslimat tarihine göre plan yapmıştım. Ayrıca, teslimatın gecikmesi nedeniyle hafta içi evde bulunmak zorunda kalacağım ve bu da benim için ciddi bir zaman kaybı oluşturuyor. Ürünün stokları ise yeniden açıldı ve yeni siparişlere daha kısa teslimat süresi veriliyor. Eski siparişlerin öncelikli olması gerektiğini düşünüyorum. İptal veya iade istemiyorum; tek beklentim, ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek bu hafta içinde tarafıma ulaştırılmasıdır. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ece Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 654860175 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ece

Bu otomatik mesajlar çözüm değil. Arayıp konuştuğumuz müşteri temsilcileri çözüm değil. Nasıl böyle bir şeye izin verir bu kadar büyük bir marka aklım almıyor? Asla geri dönüş yapılmıyor. Bir kriz olduğu ortada ancak yönetilemediği de ortada. Yetkin bir kişi tarafından bilgilendirilmek istiyoruz. Net kargolanma tarihi ve teminat bekliyoruz. Dalga geçer gibi 7 Kasım tahmini teslimat diye aynı telefonu başkalarına satıyorsunuz şu an.