Hepsiburada Sipariş Edilen Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi Ve Geri İade İşlemi Yanlış Başlatıldı

Selahattin · 2026-01-27T16:05:00+03:00

11 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir bulaşık makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram 4591039913 ve ürün bedeli olarak 19.000 TL ödedim. Ürün Media Markt tarafından kargoya verildi ancak kargo sürecinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan ürün için geri iade süreci başlatılmış. Ürün bana hiç teslim edilmedi. Görüştüğümde ürünün tarafıma tekrar gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürün kargoya verildi ne de somut bir bilgi paylaşıldı. Ürünün şu an nerede olduğunu ve sürecin hangi aşamada olduğunu kendilerinin de bilmediği ifade edildi. Buna rağmen sistemde ürünün teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir cevap alamadım. Sonuç olarak, ne ürünüm bana teslim edildi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı ve bu süreçte mağdur edildim. Hepsiburada ve Media Markt’ın gerekli incelemeyi acilen yaparak, sipariş ettiğim bulaşık makinesini bir an önce adresime teslim etmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Selahattin

Ben 10 gündür mağdur durumdayım. Bana ne ürünün nerede olduğu bilgisi verildi ne de para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Her bir müşteri temsilciniz başka bir şey söyledi. Beni 10 gün önce seda hanım isminde birisi aradı ve sürecin takipçisi olacağını söyledi ama kendisi bana ürünü yetkili servisin ocak ayının 27 sinde kurulumunu yapacağını söyledi. Tekrar aradığımda bir başka temsilciniz böyle bir şeyin olmadığını ürünün geri iade olduğunu söyledi. Bugün müşteri temsilcinizi aradığımda dilay hanım isimli temsilciniz bana ürünün nerede olduğunu göremediğini söyledi ve tekrar aramamı ve kendisine bağlanabileceğimi söyledi. Ve ben tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım telefonu t** hanım açtı ve beni dilay hanıma bağlayamayacağını ve bana dilay hanımın yalancı olduğunu söyledi. Kurumsal bir firmanın temsilcilerinin bu şekilde konuşması beni çok şaşırttı. Dilay hanım beni geçiştirdi, tuğçe hanım dilay hanım için yalancı dedi. Bir sonraki aramamda esra hanım deseniz bir başka türlü konuştu, bana ürünün ismail bey tarafından teslim alındığını söyledi. Hepsinin kayıtları sizde mevcuttur. Dinleyebilirsiniz. Beni mağdur ettiniz yetmedi yanlışta bilgi verdiniz. Beni özür mahiyetinde ve konuyu kendisinin takip ettiğini söyleyen habibe hanım aradı ama kendisinin konuyu tam bilmediği söyledi. Konuyu bilmeden beni aramasının çok saçma olduğunu kendisine ilettim. Ben Hepsiburada dan çok pişman oldum bir dahada kimse mağdur olmasın.

Hepsiburada

Merhaba Selahattin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 163512913 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada