Sipariş Edilen Beden İle Gelen Beden Uyuşmazlığı Ve Değişim Talebi

28 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Koray Spor satıcısından Salomon xt-6 Gore-Tex Erkek Outdoor Ayakkabısı l47581100 Beyaz modelini sipariş numarası 452 498 754 1 ile sipariş ettim. Siparişimde 43 numara beden seçmeme rağmen tarafıma 43 1/3 beden ürün gönderildi. Sipariş ekranındaki beden bilgisi ile gönderilen ürünün etiketinde yazan beden bilgisi birbiriyle uyuşmuyor, bu durumun ekran görüntüsünü ve ürün etiketini de ek olarak paylaşıyorum.

Durumu satıcıya ilettiğimde, Hepsiburada sisteminde değişim seçeneği olmadığını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Ürünü kampanya döneminde indirimli fiyattan aldım ve şu anda aynı fiyat geçerli değil. Bu nedenle ürünü iade etmem, satıcının yapmış olduğu hata nedeniyle benim maddi zarara uğramam anlamına geliyor.

Sipariş ettiğimden farklı bedende ürün teslim edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal teslimidir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı ürünün ayıpsız misliyle, yani 43 numara bedenle değiştirilmesi yönünde kullanıyorum. Satıcının, tüketici olarak tercih ettiğim bu hakkı yerine getirmekle yükümlü olduğunu ve bu süreçteki tüm masrafların satıcıya ait olması gerektiğini hatırlatmak isterim. Sitede “değişim” butonunun bulunmaması, kanundan doğan bu yasal hakkımı ortadan kaldırmaz.

Talebim, ürünün ödediğim fiyat üzerinden 43 numara bedenle ücretsiz olarak değiştirilmesi yönündedir. Satıcının stoğunda 43 numara bulunmaması halinde ise, ödediğim tutarın iadesiyle birlikte aynı ürünü aynı fiyattan tekrar alabilmem için aradaki fiyat farkının Hepsiburada veya satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.