to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Platformunda Şikayet Yayınlanmıyor: Teknik Destek Talebi
Şikayetvar üzerinden Hepsiburada Premium ücreti iadesiyle ilgili şikayetimi defalarca göndermeye çalışmama rağmen, her seferinde “Beklenmeyen hata” mesajı alıyorum ve şikayetim yayınlanmıyor. Android cihazımda Google Chrome tarayıcısı ile, hem Wi-Fi hem de mobil veri üzerinden denedim, ancak sorun değişmedi. Şikayet metnime ekran görüntüsü de ekledim ve herhangi bir uygunsuz ifade veya uzunluk uyarısı almadım. Şikayetvar’a üye olmadan işlem yapıyorum.
Sorunumun çözülmesini, teknik destek sağlanmasını ve şikayetimi iletebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılında Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptığımda, bilgim ve onayım dışında Premium üyeliğe geçirilmişim. Hangi ay başlatıldığına dair net bir bilgim yok, ancak yaklaşık bir yıl boyunca her ay Ziraat Bankası kredi kartımdan 49,90 TL ücret kesilmiş. Toplamda yaklaşık 600 TL civarında bir tutar ödemişim.
Bu üyeliği tamamen tesadüfen, kart ekstreme yansıyan ödemeyi fark edince öğrendim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üyeliğimin iptal edildiği ancak bugüne kadar ödenen ücretlerin kesinlikle iade edilmeyeceği söylendi. Ben alışveriş sırasında kesinlikle Premium üyelik talebinde bulunmadım, herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme de almadım. Benimle aynı şekilde mağdur olan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm.
Hepsiburada'nın bu tutumunu güvenilir bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Onayım dışında başlatılan Premium üyelik için ödediğim tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnsanlar paralarını kolay kazanmıyor, bu konuda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cemile Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benimle iletişime geçilmiştir. Paramın iadesini vereceklerini söylediler. Hadi inşallah sonucu yazacağım.
Param iade edilmiştir. İlgilendiler teşekkür ederim Ama bir daha böyle sorunları hiçbir Hepsiburada müşterisi yaşamasın temenni ederim
