to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Aldığım Telefonun Kullanılmış Ve Garantisi Bitmiş Çıkması
17 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung S23 Ultra cep telefonu satın aldım, ürün 20 Mart 2024’te tarafıma teslim edildi. Ürün bana sıfır ve garantili olarak satılmasına rağmen, kısa süre sonra aslında daha önce kullanılmış olduğunu öğrendim. Telefonda SIM kart yuvasını açamadığım için Samsung yetkili servisine götürdüm ve burada yapılan sistem sorgulamasında cihazın 20.05.2023 tarihinde kullanıma alındığı ve garantisinin de 20.05.2025 tarihinde biteceği ortaya çıktı.
Yani bana sıfır diye satılan ürünün hem daha önce kullanılmış olduğu hem de garanti süresinin çoktan dolmuş olduğu, resmi olarak servis kaydına geçmiş durumda. Hepsiburada ile iletişime geçip talep oluşturmama rağmen süreç sadece “beklemede” bırakıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem kullanılmış hem de garantisi bitmiş bir telefonu sıfır ürün olarak satın almış olmam nedeniyle kendimi son derece mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve telefonu 54.000 TL’ye satın aldığım, ancak bugün geldiğimiz noktada cihazın sıfır ve garantili bir ürün olarak güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, hızlı ve açık bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bahri Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 389099638 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebimin hızlı bir şekilde sonlandırılmasını bekliyorum. Ne fatura talebim çözüldü ne de ayıplı mal talebim çözüldü.
Bir sonuç çıktı mı? Benim de geçen sene 27 Nisan'da satın aldığım s21 Fe 2. Nesil garantisi önceden başlamış