Hepsiburada Sıfır Diye Kullanılmış Ve Faturasız Telefon Gönderildi, Mağdur Edildim

Gülay · 2025-10-07T00:20:12+03:00

11 Aralık 2023’te Hepsiburada’dan Smartmobile isimli satıcıdan sıfır olarak Samsung Galaxy A54 cep telefonu aldım. Ağustos ayında bozulan telefonu servise göndermek istediğimde, ürünün faturasının verilmediğini fark ettim. Servis ise telefonun 10 Nisan 2023’te sim kart takılarak kullanıldığını ve garanti süresinin dolduğunu bildirdi. Yani bana sıfır diye kullanılmış bir telefon satılmış! Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve talep oluşturdum. Telefonu servise göstereceklerini söyleyip ürünü kendilerine göndermemi istediler. Defalarca hem sözlü hem de yazılı olarak, bana sorulmadan ve teyit edilmeden iade işlemi yapılmamasını, tercihim olarak ya yeni bir cihaz gönderilmesini ya da telefonun güncel tutarı üzerinden iade yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen, telefonum bana iade edilmeden ve hiçbir onayım alınmadan sadece ürünün satın aldığım tarihteki tutarı kredi kartıma iade edildi. Hepsiburada’dan güvenerek alışveriş yaptım ancak faturasız, kullanılmış ürün gönderilmesi ve yarı bedel iade ile büyük mağduriyet yaşadım. Zararımın güncel tutar üzerinden karşılanmasını ya da yeni telefonla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer talebim karşılanmayacaksa, gönderdiğim telefonun tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Gülay Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 212767435 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gülay

Sayın Hepsiburada yetkilileri, Yanıtınızda belirtildiği gibi tarafıma sadece 5000 TL’lik kupon teklifi sunulmuş, ancak bu teklif oluşan zararı karşılamaktan uzaktır. 📌 Benim talebim kupon değil, hak ettiğim zararın güncel bedel üzerinden ödenmesidir. 11 Aralık 2023 tarihinde sıfır olarak satın aldığım telefonun, servis kayıtları ve cihaz geçmişiyle birlikte 10 Nisan 2023’te kullanılmış olduğu ortaya çıkmıştır. Yani bana sıfır diye kullanılmış telefon satılmıştır. Ayrıca bu satışta fatura düzenlenmemiş, yalnızca “tediye makbuzu” verilmiştir. Tüm yazışmalarda defalarca kez belirttiğim gibi, telefonu yalnızca servis incelemesi için gönderdim. Ancak Hepsiburada, onayımı almadan iade işlemi yaparak 16.162 TL tutarında geri ödeme gerçekleştirmiştir. Bugün aynı ürünün güncel satış fiyatı 32.500 TL’dir. Bu nedenle 5000 TL kupon teklifi mağduriyetimi karşılamamaktadır. Tarafıma, • Aynı model sıfır ürünün gönderilmesini ya da • Güncel bedel farkının nakit olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuru yapacağımı bildiririm. Saygılarımla, Önemli Not: Şikayetvar kaydımın kamuya açık kalmasını ve mağduriyetimin çözülmeden kapatılmamasını rica ederim.