to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Robot Süpürge Tamirli Ve Kötü Kokulu Şekilde Geri Geldi
Hepsiburada üzerinden vys Teknoloji satıcısından Roborock Qrevo s serisi robot süpürge satın aldım. Ürün sıfır olarak aldığım bir üründü ve yaklaşık 10–15 gün sonra kullanmaya başladım. Cihaza ilk kullanımımda kırmızı uyarı ışığının yandığını fark ettim ve hiç zaman kaybetmeden iade talebi oluşturarak ürünü gönderdim. İade sürecim 62754600736297 numaralı kayıt ile takip edilmektedir.
Ürünü 27 Mart’ta iade/servise gönderdim; ancak satıcı ürünü iade olarak almamak yerine tamir ettirip 2 Nisan’da tekrar kargoya vererek 4 Nisan’da bana teslim etti. Ben bu ürünü sıfır diye aldım, tamir görmüş, müdahale edilmiş bir ürünü kabul etmiyorum. Kutusunu dahi açmadım, ürünü kullanmadım çünkü ikinci el veya tamir edilmiş bir ürün almak gibi bir niyetim yoktu.
Ürün kargodan geri geldiğinde kutuyu açtığımda ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım, paspasların ıslak şekilde kapatılıp gönderildiğini, bu nedenle kokunun oluştuğunu gördüm. Robot süpürge bu haliyle hijyenik olmayan, kötü durumda bir şekilde tarafıma ulaştı ve bu ürünü bu şartlarda kesinlikle kabul etmiyorum.
Sıfır aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arıza verip tamire gönderilmesi, iade talebime rağmen onarım yapılarak tarafıma geri gönderilmesi ve üzerine bir de ıslak paspaslar nedeniyle ağır kokulu, kötü bir halde teslim edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Talebim, bozuk çıkan bu ürünün kesinlikle tamirli ve bu şekilde tarafıma gönderilmemesi, yerine kutusu açılmamış, tam anlamıyla sıfır ve sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesi ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İnanın her gün talep oluşturuyorum müşteri hizmetlerinde 10 gündür geri dönüş olmadı mağduruz ilk Hepsiburada sipariştimdi acilen geri dönüş bekliyorum teşekkür
@Hepsiburada çözüm bekliyoruz
Lütfen yardımcı olun geri dönüş yapılmıyor bize Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvuralım çözüm sağlayın lütfen @Hepsiburada
Merhaba Gülistan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 424205078 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tamam da geri dönüş niye yapılmıyor niye muhatap bulamıyoruz @Hepsiburada
Yani biz sıfır ürün alıyoruz bize ayıplı kusurlu ürün geliyor ürünlere sahip çıkmıyorsunuz bizi mağdur ediyorsunuz yakışıyor mu kurumsal bir firmaya çözüm bu kadar zor olmamalı @Hepsiburada
Vys satıcısı Hepsiburada dan aldığım 7 Mart’ta satın aldığım Qrevo s serisi ürün, kutusunu açtığım ilk günden beri kırmızı ışık veriyor ve düzgün çalışmıyor. Ürünü daha aldığım anda bozuk çıkması nedeniyle kusurlu ve ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtim ve ürünü iade için gönderdim. Ürünün tamir edildiği söylenerek tekrar tarafıma yollandı ancak ürün bana paspasları ıslak ve kötü kokmuş şekilde geri gönderildi. Hem ilk günden beri bozuk olması hem de bu şekilde hijyene uygun olmayan biçimde teslim edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Vys’ten talebim, bu kusurlu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için ya ürün bedelinin iade edilmesi ya da aynı model sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasıdır.
Bugünde geri dönüş sağlanmazsa CİMER e şikayet edeceğim artık yeter bizi oyalayıp kandırmanızdan bıktık @Hepsiburada
Hiçbir geri dönüsüm olmadı
Satın aldığım robot süpürgeyi iade ettim, ancak satıcı tamir edip yeni bir ürün gönderdi. Ürün açılmamış, koku ve ıslak paspaslarla geldi, hiç memnun kalmadım ve değişim talebim hâlâ yanıtlanmadı. Hepsiburada'dan da geri dönüş almadım, bu yüzden mağdur oldum ve yeni bir sıfır ürün ya da tam iade istiyorum.
