Shark Stratos Süpürge Garantide Onarım Ve Değişim Reddi Sadece Para İadesi Teklifi

Shark markasına ait Shark Stratos şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra sap/mandal kısmında hasar oluştuğu için ürünü Beylikdüzü yetkili servisine, faturası ve tam kutu içeriği ile birlikte teslim ettim. Servis teknisyeni, yedek parçanın stokta olmadığını ve bu nedenle ürünü değişime sunduğunu belirtti. Yaklaşık 10–15 gün sonra Shark merkezden bana sadece ürün bedeli iadesi yapılacağı, bunun için de servis fişi ile birlikte satıcıya başvurmam gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine servis fişiyle birlikte ürünü satın aldığım Hepsiburada üzerinden başvurumu yaptım ve yanıt beklemeye başladım. Aynı zamanda Shark müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi değil, öncelikle ürünün onarımını, onarım mümkün değilse de ürünün bire bir değişimini, o da mümkün değilse üst modeliyle değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sadece ücret iadesi yapacaklarını, onarım veya değişim konusunda herhangi bir işlem yapmayacaklarını iletti.

Tüketici Kanunu kapsamında, onarımı mümkün olmayan bir ürün için öncelikle değişim seçeneğinin sunulması gerektiğini hatırlatmama rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Normal garanti kapsamındaki ürünüm için sadece para iadesine zorlanmak istemiyorum. Ürünümün, tamiri mümkün değilse bire bir aynı modelle ya da aynı model temin edilemiyorsa üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.

İlgili servis kaydım: SRV-1440643-L8Z0C, fatura numaram: DM02025004716191’dir.