to read complaints and reviews, or file yours.Sevgililer Günü Hediyesinde Hepsiburada’nın Teslimat İhmali Ve İade Talebi
10 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 428 917 514 0 sipariş numarasıyla eşim A**** G**** adına iPhone 15 128 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Ürünün 12 Şubat 2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmişti ve özellikle Sevgililer Günü için almıştım. Ancak ürün belirtilen tarihe kadar hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
12 Şubat Perşembe günü müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün en geç 13 Şubat tarihinde kargoya verileceği söylendi. 13 Şubat 2026 günü ikindi saatlerine kadar beklememe rağmen herhangi bir hareket olmayınca tekrar aradım, bu sefer akşam 21:00’a kadar kargoya verileceği hem yazılı hem sözlü olarak belirtildi. Saat 21:08’e kadar yine hiçbir hareket olmayınca bu kez gece 23:59’a kadar kargolanacağı söylendi. Sonuç olarak 00:00 itibarıyla ne kargoya verilmiş bir ürün vardı ne de o saatten sonra ulaşabildiğim bir muhatap.
14 Şubat 2026 sabahı 08:30 sularında tekrar arayarak destek talebi oluşturdum, ancak sonuç yine hüsran oldu. Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım, teslimatla ilgili ilk ertelemeyi tolere ettim fakat verilen her söz boşa çıktı. 14 Şubat için alınmış bir üründü ve bugün 14 Şubat; artık bu ürünün benim için bir anlamı kalmadı, bugünden itibaren telafisi yok.
Tüm bu süreçte ciddi bir güven kaybı yaşadım. Verilen sözlerin arkasında durulmadı, hem ürünün hem de ödediğim ücretin peşinde koşturuldum ve hâlâ koşturuluyorum. Planlarım altüst oldu, param Hepsiburada’da blokeli olduğu için eşime telafi amaçlı başka bir hediye de alamadım, şu anda paramın kaygısını yaşıyorum.
Üründen tamamen soğumuş durumdayım ve siparişi artık istemiyorum. Kredi kartımdan tek çekimle alınan bu siparişin ücret iadesinin, “3 iş günü içinde döneceğiz” denilmeden, hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden, ivedilikle ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünü mazeretsiz şekilde zamanında göndermeyen Hepsiburada olduğu için, aynı esnekliği müşteriden beklemesi etik değildir. Artık arkalarında duramayacakları sözler vermeden, beni daha fazla uğraştırmadan paramın derhal iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
12 Şubat Perşembe gününden beri aynı cümleleri duyuyorum. Memnuniyet bir kenara her geçen gün daha çok mağduriyet yaşıyorum ve kızıyorum. Bir müşterinizi bu şekilde peşinizden koşturmak sizin kurumsal etiğinizde var mı? Stokta yoksa veya başka bir mazeretiniz varsa söyleseydiniz açıkça, iade veya başka bir ürün değerlendirme yoluna giderdik. Siz ürün için ayrı, iade için ayrı uğraştırıyorsunuz. İş buralara kadar gelmemeliydi. Ücret iademi yapın lütfen! Bari bu konuda daha fazla mağduriyet yaşatmayın.
Mağduriyetimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi vb. Tüm birimlere gerekli şikayet başvurularını yapacağım maalesef. Başka bir yol bırakmadınız. Otomatik bir cevapla gerek yazılı olarak gerek sözlü olarak geçiştiriyorsunuz. Kendi ihmal ve kusurunuzun sorumluluğunu üstlenip ivedilikle ücret iademi yapın lütfen!
Merhaba Ayfer Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 575072561 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ya ödemesini sizleri “bekletmeden” yapmış olduğum ürünü teslim edin, ya da daha fazla bekletmeden iade yapın “lütfen”
Bugün öğleden önce Sesli Yanıt sistemi ile dönüş yapıldı. 3 iş günü içerisinde tedarik edilirse ürünü, edilmezse akabindeki 3 iş gününde para iadesini yapacaklarmış. Saat 1 sularında kendim aradım müşteri temsilcisini malum güven problemi sebebiyle teyit etmek için. Sesli yanıt sisteminden bağımsız, ürün tedariği mi ücret iadesi mi diye soruyorlar. Yine ilettiler gerekli birimlere. Beklemeye devam…
Bugün öğlen yine aradım, çözüm ekibimize ilettik, net bir cevabı onlar verirler dedi. Çözüm ekibi bizim ulaşabileceğimiz bir kanal değil maalesef. Sitelerine bakındım, stoklarını güncellemişler, ürün Hepsiburada satıcısıyla satışta yine. Tabi görüştüğüm temsilcinin bundan da haberi yok. Beklemeye devam maalesef. 1 haftadır bir çözüm üretemeyen, müşteriyi mağdur eden firma iş yapmasa daha sağlıklı sanki. Kendilerine kısılı bırakıp kıvrandırıyorlar. Kendimizi kurtarana kadar devam beklemeye de, aramaya da. Bir daha mı? Tövbeler olsun.
Bugün yine aradım. İnsanı yapmak istemeyeceği şeylere zorluyorlar. Bir şeyde ısrarcı olmayı sevmiyorum, ama bu konuda ısrarcı olmaktan başka çarem yok. Hepsiburada firmasının elinde ürün var, stokta var görünüyor, neden çıkışı yapılmadı anlamadım diyor temsilci. Depo kamera kaydı izlenecekmiş. Arka planda ne olup bittiği müşteriyi bağlar mı Allah aşkına! Müşterinin ödemesini yapmış olduğu hizmeti sağlayın, sonra bakın kim ne yapmış, ne yapmamış, ne olmuş, ne bitmiş. Mesafeli Satış Sözleşmenizdeki 30 günlük süreyi mi bekliyorsunuz? Sonrası Tüketici Mahkemesi, Sosyal medya vb mercilerde hak arayışı ile devam edecek ne yazık ki. Paramla rezil oldum resmen. Uygulamanızdaki belirttiğiniz tarihin üstünden 8 gün geçti (50dakika sonra 8 gün olacak). Mesafeli Satış sözleşmesindeki tarihin dolmasına 22 gün kaldı.
Biraz önce görüştüm tekrar müşteri temsilcisi ile. Burcu Hanım isminde biri depoya haber göndermiş, sonrası hakkında kimse bir malumata sahip değil yine ve ne yazık ki. Instagram hesaplarına da durumu bildirir mesaj attım, tweet de attım ama durumda herhangi bir değişiklik yok. Bilerek buraya gelişmeleri aktarıyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti yaşama olasılığını öngörüp buralara göz gezdirenler olursa olası karşılacakları süreci bilsinler diye. Bir gün sorunum çözüldü demek de nasip olur inşallah. Beklemeye devam.
Dün yine aradım. 16:00 sularında ürünün paketlendiğini, Hepsijet firmasının beklendiğini söylediler. 23:00 civarı aradım, paketi Hepsijet'in aldığını, geç saat olduğu için işleme girmemiş olabileceklerini, sabah 9’dan sonra mutlaka hareket olacaktır dendi. Bugün 19 Şubat. Hepsijet'i arayıp adıma kargo sorgulattım, yok yok yok! Hepsiburada'yı arıyorum, izah bekliyorum çünkü, Deniz isminde bir canlı telesekreter bana size kaydınız oluşturuldu, bekleyeceksiniz dışında bilgi veremem ayarında konuşuyor. Ne münasebet! Açıklama istiyorum. Beni arayacak olan sizsiniz. Ben arayıp duruyorum. Akabinde tekrar aradım sinirlenip, mutlaka sorununuz çözülecektir. Kamera incelenmesinde görülüyor hala vb diyaloglar. İllet bir firma illet bir süreç.
Param iade edildi, ancak süreçte büyük gecikmeler ve iletişim eksikliği yaşadım; Hepsiburada'ya bir daha güvenmem.
