to read complaints and reviews, or file yours.Setcard Kuponu İle Hepsiburada Alışverişinde 7.000 TL Kaybı Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti
15 Kasım 2025 tarihinde, arkadaşım ile birlikte Setcard Flexlife kuponu kullanarak Hepsiburada üzerinden Samsung TAB a9 Plus tablet almak istedik. Kuponu oluşturmadan önce, yanlış bir işlem yapmamak için Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak, Setcard kuponu ile tablet alımının mümkün olup olmadığını sordum. Temsilci, dijital pin ve altın harici tüm Hepsiburada satıcılı ürünlerde kuponun geçerli olduğunu belirtti. Görüşme saatlerini gerektiğinde paylaşabilirim.
Bu bilgiye güvenerek arkadaşım Setcard uygulamasından 7.000 TL değerinde kupon oluşturdu ve ürünü sepete ekleyip kupon kodunu girdi. Ancak “kupon bu üründe geçersiz” uyarısı ile karşılaştı ve kuponu kullanamadı. Ben henüz kupon oluşturmamıştım, ancak arkadaşımın kuponu bu süreçte kullanılamaz hale geldi ve iade edilemiyor.
Yaşadığımız sorun sonrasında iki kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradık. İlk görüşmede yine dijital pin ve altın harici tüm ürünlerde kupon kullanılabileceği söylendi ve talep oluşturuldu. Arkadaşım da ayrıca müşteri hizmetlerini aradı, ancak bu kez bilgisayar ve bileşen ürünlerinde kuponun geçersiz olduğu belirtildi. Farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler aldık ve mağduriyet yaşadık. Setcard uygulamasında ise Hepsiburada satıcılı ürünlerde kuponun kullanılabileceği açıkça belirtiliyor.
7.000 TL değerindeki kuponun boşa gitmesi nedeniyle mağdur olduk. Kuponun yeniden tanımlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ozan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 498914407 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
