Hepsiburada Hediye Kuponlarını Kullanamama

Merhaba, 27.03.2024 tarihinde Setcard Flexlife uygulaması üzerinden Hepsiburada hediye kuponu satın aldım. Seçenekler arasında 100 TL ve 500 TL değerinde kuponlar olduğu için 100 TL'lik kupondan 12 adet, 500 TL'lik kupondan ise 1 adet seçtim. Ancak Hepsiburada sitesinden alışveriş yapmaya çalıştığımda, 'sadece Hepsiburada'nın satıcı olduğu ürünleri alabilirsiniz' uyarısıyla karşılaştım. Hepsiburada'nın satıcısı olduğu ürünlerin çok kısıtlı olması durumunu kabul etsem bile, bir işlemde en fazla bir kupon kullanılabiliyormuş. Yani elimdeki toplam 13 kupon için, ihtiyacım olmayan 13 farklı ürün satın almam gerekiyor. Hepsiburada'yı arayarak kuponların iadesi için talepte bulundum; ancak bu sefer de kuponlar geçersiz hale geldi ve kullanılamaz duruma geldi. Hepsiburada ve Flexlife ile ayrı ayrı görüşmeler yaptım; ancak herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini belirttiler. Kurumsal olarak çalışan bu iki şirketin müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kurumsallık anlayışına uygun değildir. Kullanamadığım 1700 TL değerindeki kuponlar için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Emine B*****