to read complaints and reviews, or file yours.Seri Numarası Fatura Hatası Ve Orijinal Kutusuz HP Laptopta Mavi Ekran Sorunu
25 Ekim 2025’te Hepsiburada üzerinden 27.924 TL ödeyerek HP Victus Gaming 15-FA2704NT model bir laptop satın aldım, ürün yaklaşık iki gün sonra teslim edildi. Ürünü çok yoğun kullanmadım; ancak kısa süre sonra cihaz mavi ekran vererek hata göstermeye başladı. Bunun üzerine HP müşteri hizmetlerini aradım; seri numarası üzerinden kontrol yaptıklarında, laptopun üzerindeki seri numarası ile faturada yazan seri numarasının uyuşmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler.
Ben de faturanın düzeltilmesi için Hepsiburada ile iletişime geçtim. Faturadaki seri numarası hatası bir haftada zorla düzeltildi. HP müşteri temsilcisi, fatura düzeldikten sonra ürünü orijinal kutusu ile birlikte servise göndermem gerektiğini söyledi. Ürün ilk geldiğinde çok kullanmadığımız ve hem arıza vermesi hem de faturadaki seri numarası hatası nedeniyle tedirgin olduğumuz için kutusunu atmamıştım. Ancak kontrol ettiğimde, ürünün orijinal kutusunda gelmediğini, bir kaşe kağıdına sarılı şekilde Hepsiburada logolu bir koli içinde gönderildiğini fark ettim.
Ürünün arızalanması, seri numarasının faturada hatalı yazılması ve HP’nin özellikle orijinal kutu talep etmesi sebebiyle bana gelen ürünün orijinal olup olmadığı konusunda ciddi bir tereddüt oluştu. Bunun üzerine Hepsiburada’yı arayıp, ürünün orijinal kutusunda gönderilmediğini ve faturanın da hatalı düzenlendiğini belirterek, ürünün yenisi ve orijinali ile değiştirilmesini talep ettim. Benden ürünün geldiği kutunun fotoğrafını istediler, ben de hemen ilettim. Ancak yaklaşık iki gün sonra bana, ürünün orijinal kutusu ile gönderildiği ve 14 günlük sürenin geçtiği için değişim yapılmayacağı söylendi.
Hem seri numarası hatalı fatura düzenlenmesi hem de ürünün orijinal kutusu olmadan, Hepsiburada kolisi ve kağıda sarılı şekilde gönderilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte Hepsiburada’ya güvenmemin karşılığında mağdur edildiğimi ve orijinalliği konusunda kuşku duyduğum bir ürünle baş başa bırakıldığımı düşünüyorum. Hepsiburada’dan, yaşadığım bu sorunların dikkate alınarak satın aldığım laptopun yenisi ve orijinali ile değiştirilmesini, gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İletişime geçmedim mı sanıyorsunuz firmanızla bir haftada 15 defa görüşmüşümdür, hem sesli aradım hem de talep oluşturdan yazdım. Daha faturayı bile düzeltip bana ulaştırmadiniz. Bu ürün kesinlikle orijinal değil. En kısa zamanda ürünü orijinali ile değiştirin lütfen. Yoksa yasal yollara başvuracağım
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 569096600 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba ne zaman çözüm alabilirim. Laptop arızalı olduğu için kullanamıyoruz ve bana acil lazım. Lütfen en kısa zamanda orijinali ile değişim yapar mısınız.
Seri numarası hatalı olan faturayı bile aynı faturanın üstüne yazıp kaşelenmiş. Bütün bu yapılanlar bu ürünün orijinal olmadığını gösteriyor. En kısa zamanda istediğim gibi bir çözüm bekliyorum
Hala neden problemim çözülmedi acaba
Problemim neden hala çözülmedi. Acil olarak cevap ve çözüm bekliyorum
