Üç Musluklu Su Sebili Aynı Anda Sıcak Ve Ilık Su Veremiyor Yanıltıcı Bilgi

Hepsiburada üzerinden 6 Temmuz 2026 tarihinde oxygen water Arıtmalı Su Sebili 3 musluklu beyaz, sıcak–soğuk–normal su çıkışlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 404 019 806 1, fatura numaram INT2026000001125’tir. Siparişimden yaklaşık 1 saat sonra Grooth Ev Aletleri tarafından arandım ve üç musluklu modelde sık sık arıza yaşandığı, kabul edersem sıcak, soğuk ve ılık su alabileceğim 2 musluklu bir model gönderebilecekleri, bu ürünü de üç musluklu ürünle aynı şekilde kullanabileceğim söylendi. Bu beyana güvenerek kabul ettim.

Ancak bu görüşmeye rağmen kargoya verilen ürünü geri çekmeyip kargo süreci aynı şekilde devam etti, ürün 1 gün sonra tarafıma ulaştı ve 8 Temmuz 2026’da montajı yapıldı. Servisin yönlendirmesiyle ürünü ilk gün 8 saat hiç çalıştırmadım. Ertesi gün deneme amaçlı ürünü kullandığımda ılık su alamadığımı fark ettim. Bunun üzerine firma ile görüştüğümde, arka taraftaki sıcak su tuşunu “off” konumuna getirip en az yarım saat beklersem ılık su alabileceğim, sıcak su istediğimde ise tuşu “on” konumuna alıp yine en az yarım saat beklemem gerektiği söylendi. Yani aynı anda hem sıcak hem ılık su almanın mümkün olmadığı, bana ancak montajdan ve kullanım denemesinden sonra, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede açıklandı; bu durumu da esasen kendi çabamla öğrenmiş oldum.

Bu cihazı bir diş kliniğinde kullanmak üzere aldım, ancak kliniğin inşaatı bitmediği için sadece kurulumdan sonraki gün kısa süreli deneme yaptım, ardından cihaz fişten çekilip kullanılmadı. Buna rağmen Grooth Ev Aletleri ile yaptığım son telefon görüşmesinde, üç şekilde de su alabileceğimi, yarım saat bekleyerek bir şekilde 3 tip suyun alınabildiğini iddia ederek, ayrıca montaj yapıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Sipariş verirken tercih ettiğim üç musluklu ürünle aynı fonksiyonlara sahip olacağı yönünde söz verildiği halde, fiiliyatta aynı anda sıcak ve ılık su alamadığım, bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildiği, montaj sonrası oluşan bu mağduriyette de hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Talebim, Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim üç musluklu, sıcak–soğuk–normal su çıkışlı orijinal modelin tarafıma gönderilmesi ya da bunun sağlanamadığı durumda montaj yapılmış olmasına bakılmaksızın iade hakkımın tanınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir.