to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Yeni Telefonun IMEI’si Kısa Sürede Klonlandı, Mağdur Oldum
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5G cihazımın IMEI numarasının kopyalandığına dair Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ndan 26.11.2025 ve 27.11.2025 tarihlerinde iki defa mesaj aldım. Mesajlarda telefon IMEI numaramın kopyalandığı bildirildi ve bu nedenle cihazımla ilgili ciddi endişe yaşamaya başladım.
Cihazı Hepsiburada’dan faturalı olarak satın aldım ve sipariş, müşteri ile fatura bilgilerimin tamamı elimde mevcut. Tüm bu resmi kayıtlara rağmen, satın aldığım yeni cihazın IMEI’sinin kısa süre içinde klonlanmış olması, ürünün güvenilirliği ve kontrol süreçleri konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hem Hepsiburada’dan hem de Xiaomi Türkiye’den beklentim, IMEI sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın yenisiyle, sorunsuz ve kayıtlarında hiçbir problem olmayan bir cihazla değişimimin sağlanmasıdır. Bu süreçte gerekli teknik ve resmi işlemlerin tarafınızca hızlı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
26.11.2025 tarihinden bu yana 'Hepsiburada' müşteri hizmetlerini arayıp sorunumu net bir dille açıklamama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Durumun aciliyetini defalarca söylememe rağmen herhangi bir olumlu yanıt alamıyorum. Siz Hepsiburada'dan 18.03.2024 tarihinde almış olduğum telefonun birebir aynısıyla değişimini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Ticaret Bakanlığına yaşadığım sorunu ve tutumunuzu bu olumsuz süreci müşteri hizmetleri ses kayıtlarıyla birlikte aktaracağım.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 453160210 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
