to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yasal Garanti Süresini Görmezden Gelerek Arızalı Kilidi Değiştirmeyi Reddetti
05.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Triathlon Spor Ürünleri a. Ş. Satıcısından “Onguard 8028 Doberman” model bir bisiklet kilidi satın aldım (Fatura No: IEA2025000000088). 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince bu tür ürünlerin yasal garanti süresi ülkemizde asgari iki yıldır ve ürünümün yasal garantisi 05.06.2027 tarihine kadar devam etmektedir.
Garanti süresi devam eden ürünüm arıza yaptığı için Hepsiburada üzerinden Triathlon isimli satıcı firmaya başvurdum. Ancak firma, kanuna aykırı biçimde garantinin bittiğini iddia ederek talebimi reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Satıcının tek taraflı olarak yasal garanti süresini kısaltma ya da yok sayma hakkı bulunmamaktadır.
Ürünün güncel piyasa fiyatı satın aldığım tarihe göre yaklaşık iki katına çıkmış durumdadır. Bu nedenle fatura bedeli iadesi gibi beni maddi olarak daha da mağdur edecek çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. Haklı bir tüketici olarak, kanundan doğan hakkım çerçevesinde arızalı ürünümün ayıpsız misli ile, yani sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde elimde bulunan e-Arşiv fatura ve firmanın yasal süreyi reddettiği yazışma ve konuşma kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Triathlon Spor yetkililerinden acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Engin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-715852301284553 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
