Ziraat Bankası Bankkart Genç Harçlık Avansına İlişkin Yetkisiz Tahsilat Ve Görünmezlik Sorunu

Ziraat Bankası Bankkart Genç harçlık avansım ile ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. KYK bursum krediye döndüğü için Kasım ayında yatacak ve şu an hesabımdaki parayla ay sonunu getirmem zaten çok zor durumdayken, tanımlı harçlık avans limitim 3000 TL olmasına ve bu limiti henüz doldurmamış olmama rağmen, 10 Ekim saat 01:53’te hesabımdan 348,43 TL “harçlık avans tahsilatı” adı altında çekim yapılmıştır.

Bu tahsilat, burs hesabımdan değil, Onikişubat/Kahramanmaraş şubesi üzerinden açılan normal hesabımdan kalan son kira param olarak ayırdığım 348 TL’den çekilmiştir. Yani hem harçlık avans limitimi aşmamış olmama rağmen tahsilat yapılıyor, hem de bu tahsilat burs hesabımdan değil, normal hesabımdan gerçekleştiriliyor. Üstelik KYK kredisi alan bir öğrenci olarak, harçlık avans tahsilat günüm bile gelmemişken böyle bir işlem yapılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Bu işlemden sonra Bankkart Genç harçlık avans bakiye izleme ekranına girdiğimde ise “müşterinin tanımlı harçlık avansı bulunmamaktadır” uyarısını görüyorum. Yani hem harçlık avansım görünmüyor, hem de harçlık avans tahsilatı adı altında normal hesabımdan para çekilmiş durumda. Bankkart Genç hesabım Binevler/Gaziantep şubesine, normal hesabım ise Onikişubat/Kahramanmaraş şubesine bağlıdır.

Öğrenci olarak zaten kısıtlı imkânlarla geçinmeye çalışırken, son kira paramın bu şekilde habersizce ve haksız olduğunu düşündüğüm bir tahsilatla çekilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aramak istesem de yeterli dakikam olmadığı için henüz görüşme sağlayamadım. İlgili tahsilat işleminin detaylı şekilde incelenmesini, hatalıysa tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve harçlık avans limitimle ilgili yaşanan bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.

Bu konunun aciliyetinin dikkate alınmasını, benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.