Satıcı Ve Hepsiburada'dan Yanıtsız Ürün İadesi Ve Botların Geri Gönderilmemesi

Hepsiburada üzerinden kaankitap isimli satıcıdan analiz deneme kitabı sipariş etmek isterken yanlışlıkla soru bankası sipariş etmişim. Ürün 25.09.2025 tarihinde bana teslim edildi. Henüz 15 gün dolmadan ürünü iade etmek istedim ancak kargoya verirken yanlışlıkla daha önce başka bir yerden aldığım çocuk botunu bu adrese gönderdim. Hatanın farkına varınca bu kez kitabı da ayrıca kargoya verip gönderdim.

Sonuç olarak satıcıya hem çocuk botu hem de kitap ulaşmasına rağmen satıcı botları bana geri göndermedi. Kendisine iki kez boş yere kargo parası ödediğimi, isterse IBAN gönderebileceğini ya da kargoyu benim ödeyebileceğimi söyledim ama bunların hiçbirini kabul etmedi ve adeta botlara el koydu.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, satıcıyla ise Hepsiburada sistemi içinden mesajla iletişim kurdum. Hepsiburada yetkilileri, hem botun hem de kitabın satıcıya ulaştığını kendi sistemlerinde görüntülediklerini, ancak satıcının “bende bot filan yok” dediğini ve bu nedenle talebimi kapattıklarını iletti. Yani hem satıcı hem de platform, gönderdiğim ürünler konusunda hiçbir sorumluluk almadı.

Ben, ya çocuk botlarımın bana iade edilmesini ya da botların güncel satış bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hatalı gönderimime rağmen ürünlerin satıcıya ulaştığı Hepsiburada tarafından da görülüyorken botların bende kalmaması ve zararımın giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.