Satıcı Tarafından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Gecikmiş İade

Hepsiburada üzerinden Zeynep Tekstil satıcısından 29.12.2025 tarihinde 402 982 848 2 numaralı sipariş ile 449,90 TL tutarında maisonart Plain Kapüşonlu Unisex Wellsoft Peluş Sabahlık satın aldım. Ürünün hiçbir iptal talebim olmadığı halde, bugün satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Bu ürün eşime yılbaşı hediyesi olarak planlanmıştı, iptal sebebiyle hem planım bozuldu hem de eşimin karşısında mahcup duruma düştüm.

İptal işlemi tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen, iade sürecinin 7 iş günü süreceği belirtiliyor. Ancak kredi kartı ekstrem 5 Ocak’ta kesiliyor ve bu durumda bana hiç teslim edilmeyecek, ortada olmayan bir ürünün bedelini ödemek zorunda kalacağım. Bu durumun hem Hepsiburada’nın hem de ilgili satıcının sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Satıcı sorumsuzca siparişi iptal ederken, Hepsiburada müşteri hizmetleri ise “bekleyin” demekle yetinmiş ve mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atmamıştır. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

İademin derhal, ekstrem kesilmeden önce hesabıma yansıtılmasını ve Zeynep Tekstil satıcısının bu sorumsuz davranışı nedeniyle sistem üzerinden uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı hem de Şikayetvar üzerinden resmi süreci sürdüreceğimi belirtmek isterim.