Satıcı Keyfi İptali Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Telafi Politikası

31 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Atak Group Technology adlı satıcıdan diskli 1 TB PlayStation 5 Slim satın aldım. Ürünü alırken özellikle “hızlı gönderi” ibaresini dikkate alarak, diğer satıcılara göre daha yüksek olan 36.999 TL’lik fiyatı kabul ettim, çünkü 03.01.2025’teki çocuğumun doğum gününe yetişmesini istiyordum. Ürün sayfasında 02.01.2025’te kargoya verileceği, 03.01.2025’te teslim edileceği açıkça yazıyordu.

Ancak satıcı Atak Group Technology, 2 Ocak’ta ürünü kargoya vermedi ve uygulama üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde cevap vermedi. Daha sonra aynı ürüne 2.000 TL zam yaptıklarını görünce, ürünü bu nedenle göndermeyip iptal ettiklerini anladım. Daha önce böyle bir durum yaşamadığım için siparişimin bu şekilde keyfi olarak iptal edileceği aklıma bile gelmemişti ve çocuğumun doğum günü için aldığım PlayStation 5 hiç gönderilmedi.

Hepsiburada tarafından telefonla aranarak siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi, ardından da uygulamada ilgili 453 585 569 3 numaralı siparişimin iptal edildiğini gördüm. Yaşanan mağduriyet için Hepsiburada tarafından 2.000 TL’lik kupon tanımlandı; ancak bu kuponu sadece belirli satıcılarda kullanabildiğimi, başka satıcılarda geçerli olmadığını fark ettim. Ayrıca Aralık ayında Axess kartla 9 taksit imkanı varken, Ocak ayında en fazla 6 taksitle alışveriş yapılabildiği için bu süreçte Hepsiburada üzerinden sahip olduğum taksit avantajını da kaybettim. Ücret iadem hâlâ “beklemede” olarak görünmekte, bu da süreci daha da uzatmaktadır.

Sonuç olarak hem çocuğuma doğum gününde hediyesini veremedim hem de aynı ürünü daha sonra Trendyol üzerinden 6 taksitle, daha uygun bir fiyata almak zorunda kaldım. Atak Group Technology’nin ürünü fiyat arttıktan sonra göndermeyip keyfi şekilde iptal etmesi, Hepsiburada tarafında verilen kuponun son derece sınırlı olması, taksit avantajının kaybedilmesi ve iade sürecinin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hem ilgili satıcıya bu keyfi iptal nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını, hem de Hepsiburada’nın benzer mağduriyetlerin önüne geçecek daha adil ve müşteriyi koruyan bir çözüm politikası geliştirmesini ve benim yaşadığım mağduriyetin de iade, kupon ve taksit imkanları açısından hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.