Çözüldü

Satıcı Bozuk Oyun CD’sini Değiştirmedi, Hepsiburada Destek Olmadı

Yiğit

1.445

Yiğit'in Teşekkür Mesajı

“Hepsiburada, satıcının yaptığı hatayı üstlenerek tarafıma oyun bedeli kadar kupon vererek başka bir satıcıdan oyunu satın almamı sağladı. Biraz uzun bir süreç olsa da mağduriyetimi giderdikleri için kendilerine teşekkür ediyorum.”

07 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Venüs Elektronik satıcısından PlayStation 5 Slim çift kollu ve çift oyunlu (GTA 5 ve pes 2021) bir oyun konsolu satın aldım. Sipariş numaram: 4222963373. Ürün 10 Eylül’de İstanbul’daki adresime ulaştı. Konsolun içinden çıkan pes 2021 CD’sini yüklemeye çalıştığımda, CD’nin bozuk olması nedeniyle oyun yüklenmedi ve hata verdi.

Durumu satıcıya bildirdim ve yalnızca oyun CD’sinin değişimini talep ettim. Satıcı bana bir iade kodu vererek Yurtiçi Kargo ile göndermemi istedi. 12 Eylül’de oyunu kargoya verdim, 15 Eylül’de satıcıya ulaştı ve 16 Eylül’de yeni CD’yi kargolayacağını söyledi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen satıcı yeni CD’yi göndermedi ve sürekli oyaladı. Satıcı, ürünü kargoladığını iddia ederek bana bir kargo takip numarası verdi fakat bu, ilk siparişte kullanılan eski takip numarasıydı. Yani aslında yeni bir gönderim yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon yoluyla iletişime geçtim, ancak bana yardımcı olmadılar ve satıcının yanlış verdiği takip numarasını kontrol etmeden “ürün kargoya verilmiş” diyerek yardım talebimi sonlandırdılar. Şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi, hediye çeki ya da farklı bir çözüm de sunulmadı. Ürünüm yalnızca ithalatçı garantili.

Açıkçası, benzer bir alışverişi başka bir platformdan (örn. Trendyol) yapsaydım böyle bir sorun yaşamayacağımı veya yaşasam bile daha hızlı ve güvenilir bir şekilde çözüleceğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşarak, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamamasını sağlamaya çalışacağım.

Satıcıdan beklediğim tek şey, bozuk çıkan pes 2021 CD’sinin yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

satici-bozuk-oyun-cdsini-degistirmedi-hepsiburada-destek-olmadi-6.jpg

satici-bozuk-oyun-cdsini-degistirmedi-hepsiburada-destek-olmadi-2.jpg

Venüs Elektronik

PlayStation Türkiye

İddaa

Trendyol

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yiğit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 232774734 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yiğit

İyi günler. Süreç artık gerçekten çok can sıkıcı bir noktaya gelmeye başladı. Bir an önce oyunumun gönderilmesini istiyorum. Oyunun bedeli tam olarak 6000 lira ve satıcı kusurlu olan bu CD yi göndermemek için elinden geleni yapıyor. Hem sizi hem de bizi kendince oyalıyor. Böyle bir satıcıyı niçin bünyenizde çalıştırıyorsunuz? Yıllardan beri size güvenerek sizden sipariş veriyorum. Ama bu yaşanılanlardan sonra anladım ki bu tarz satıcılara fazla güvenerek, kullanıcı yorumlarını önemsemeyerek hala bünyenizde tutarak müşterileri mağdur ediyorsunuz. Bu süreç biter bitmez kendi üyeliğimi ve çevremdeki bütün herkesin üyeliğini silerek sizden bir daha sipariş verdirtmeyeceğim. Umarım ne kadar canımızı sıktığınızı çok daha iyi anlayabilmişsinizdir.

Yiğit

Satıcı, bozuk olan oyunu paketleyip tarafıma tekrardan geri gönderdi. Oyun kurulurken yine aynı aşamada hata verdi ve yüklenmedi. Bu da demek oluyor ki; Hepsiburada, satıcılarını düzgün takip etmiyor ve gerekli yaptırımları uygulamıyor. Umarım daha hızlı bir çözüm sağlarlar ve bir an önce mağduriyetim giderilir.

Yiğit

Hepsiburada, satıcının yaptığı hatayı üstlenerek tarafıma oyun bedeli kadar kupon vererek başka bir satıcıdan oyunu satın almamı sağladı. Biraz uzun bir süreç olsa da mağduriyetimi giderdikleri için kendilerine teşekkür ediyorum.