to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Olmayan Evo House Ürünü Ve Hepsiburada Satıcısına Ulaşılamıyor
Evo House marka bir ürün satın aldım, ürün ilk zamanlarda yaklaşık iki ayda bir şarj gerektiriyordu. Teslimden yaklaşık iki ay sonra ürünü yeniden şarj etmek istediğimde göstergede herhangi bir şarj ibaresi görünmedi, buna rağmen bir şekilde şarj oldu. Ancak sonraki şarj denememde ekranda hiçbir gösterge çıkmadığı gibi ürün artık hiç şarj olmuyor.
Ürünü aldığım satıcı Hepsiburada üzerinde yer alıyor fakat Hepsiburada üzerinden kendisine aylardır ulaşamıyorum, mesajlara kesinlikle cevap vermiyor. Aynı satıcının Trendyol üzerinden de satış yaptığını gördüm ve Trendyol üzerinden yazdığımda, beni Hepsiburada’daki satıcıyla görüşmeye yönlendiriyor. İki platformda da aynı satıcı olmasına rağmen Hepsiburada üzerinden sorunuma yanıt alamıyorum.
Evo House için belirtilen +90 ***********56 numaralı irtibat telefonunu da aradım, telefonu açan kişi bu numaranın şahsi hattı olduğunu ve Evo House ile bir ilgisinin olmadığını söyledi. Yani ne satıcıya sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum ne de markaya ait gerçek bir iletişim kanalına erişebiliyorum.
Ürünün şarj olmama ve ekranda gösterge çıkmama sorununun giderilmesini, mümkünse arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da sorunun çözülememesi durumunda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcı ve marka tarafının ulaşılabilir, net ve doğru iletişim bilgileri ile bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Servise gönderilecek bilgisi verildiği için Evo house isimli satıcıya sadece ürünün sıkıntılı kısmını/elektronik gönderdim alt plastik kısmını tamire gideceği bilgisi verildiği için göndermedim. Ürünü geri gönderdiler. Bir de elektronik aksamda sıkıntı yok diye açıklama yapmışlar. Bu ürün şarj olmuyor. En büyük sıkıntıya sahip yani. Şarj olmayan ürün, nasıl calisacak?2 ayda bir şarj edilen bir ürün bu zaten. 2. Şarjda şarj olmadı. Bir de iade suresi geçti mi dert etmeyin diye broşür göndermişler. Adamlarla iletişim bile kuramıyoruz ne dert etmeyini.
Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana satıcının rapor düzenlediği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi;ancak bu ürün ne yere düştü ne üzerine su değdi. Plastik bir tıpası var su girmez de zaten. Ayrıca müşteri temsilcisi benden hiçbir şekilde ulaşamadığım iletişim numarasını istedi. İletişim numarasını verdim satıcı ile görüştüklerini farklı bir sonuç olamayacağını söyledi, fakat aynı numarayı ben farklı telefonlardan defalarca aramama rağmen ulaşılamıyor. Müşteri temsilcisi nasıl ulaştı? Yahu bu adamlar, işini düzgün yapmıyor siz de bunları destekliyor gibi hiçbir işlem yapmıyorsunuz.
