Razer Blackshark İade Tutarı 7.399 TL Hesabımda Yansımıyor

Ocak 2026dan beri iade edilmeyen para! Hepsiburada üzerinden Razer Blackshark v2 Pro kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kulaklığın menteşelerinde stres kaynaklı çatlaklar oluştu. Ürünü servise gönderdim, ancak bu durumun kronik bir sorun olmasına rağmen servis onarımı ücretli yapmak istedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum haklı bulundu.

Hakem Heyeti kararı sonrasında Hepsiburada’nın ilettiği adrese ürünü gönderdim ve ürün teslim alınıp onaylandı. 19.01.2026 tarihinde tarafıma para iadesi yapıldığı söylendi. Şu an Mayıs ayına gelmiş olmamıza rağmen hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetleriyle, en az 10 kez de bankamla görüştüm; ne gelen ne giden herhangi bir iade işlemi görünmüyor.

Geçtiğimiz haftalarda iade işleminin yeniden tetiklendiği ve 10 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi, üzerinden 15–20 gün geçmesine rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı. Hepsiburada her seferinde “bankanızla görüşün, 19.01.2026 tarihli işlemlere bakılsın” diyerek beni tekrar bankaya yönlendiriyor, banka ise böyle bir işlem olmadığını söylüyor. Yazılı olarak mesaj attığımda da “departmanla görüşüyoruz” denip sonrasında yine aynı şekilde bankaya yönlendiriliyorum. Açıkça söylüyorum, bankada böyle bir iade yok, para gelmemiş.

Ocak ayında yatması gereken para için Mayıs ayına girmiş olmamıza rağmen hâlâ sonuç alamadım. IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum, kabul edilmiyor; Hepsipay hesabıma eklenmesini istiyorum, o da reddediliyor. Talep açmaktan ve her seferinde aynı cevabı almaktan gerçekten yoruldum.

Paramın tarafıma ait, Hepsiburada’da kayıtlı IBAN hesabıma ya da Hepsipay hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığıyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.