to read complaints and reviews, or file yours.Razer Blackshark İade Tutarı 7.399 TL Hesabımda Yansımıyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Razer Blackshark V2 Pro ürününü iade ettim ve 19.01.2026 tarihinde para iadesinin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen 7.399 TL tutarındaki iade ne banka hesabımda, ne Hepsiburada hesabımda, ne de işlem geçmişimde herhangi bir şekilde görünmüyor.
Sipariş numaram 888262962. Bu süreçte en az 10 defa mesaj yoluyla Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde bana aynı cevap verildi. 19 Ocak’ta paranın gönderildiği, bankamla görüşmem gerektiği söyleniyor; ancak bankamla yaptığım kontrollerde tarafıma yapılmış herhangi bir iade işlemi tespit edilemedi.
Hem ödediğim 7.399 TL’nin tarafıma gerçekten iade edilmesini, hem de iade sürecinin hangi aşamada takıldığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak 2026dan beri iade edilmeyen para! Hepsiburada üzerinden Razer Blackshark v2 Pro kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kulaklığın menteşelerinde stres kaynaklı çatlaklar oluştu. Ürünü servise gönderdim, ancak bu durumun kronik bir sorun olmasına rağmen servis onarımı ücretli yapmak istedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum haklı bulundu.
Hakem Heyeti kararı sonrasında Hepsiburada’nın ilettiği adrese ürünü gönderdim ve ürün teslim alınıp onaylandı. 19.01.2026 tarihinde tarafıma para iadesi yapıldığı söylendi. Şu an Mayıs ayına gelmiş olmamıza rağmen hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetleriyle, en az 10 kez de bankamla görüştüm; ne gelen ne giden herhangi bir iade işlemi görünmüyor.
Geçtiğimiz haftalarda iade işleminin yeniden tetiklendiği ve 10 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi, üzerinden 15–20 gün geçmesine rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı. Hepsiburada her seferinde “bankanızla görüşün, 19.01.2026 tarihli işlemlere bakılsın” diyerek beni tekrar bankaya yönlendiriyor, banka ise böyle bir işlem olmadığını söylüyor. Yazılı olarak mesaj attığımda da “departmanla görüşüyoruz” denip sonrasında yine aynı şekilde bankaya yönlendiriliyorum. Açıkça söylüyorum, bankada böyle bir iade yok, para gelmemiş.
Ocak ayında yatması gereken para için Mayıs ayına girmiş olmamıza rağmen hâlâ sonuç alamadım. IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum, kabul edilmiyor; Hepsipay hesabıma eklenmesini istiyorum, o da reddediliyor. Talep açmaktan ve her seferinde aynı cevabı almaktan gerçekten yoruldum.
Paramın tarafıma ait, Hepsiburada’da kayıtlı IBAN hesabıma ya da Hepsipay hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığıyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şaka gibisiniz, nereden iletişime geçersem geçeyim, cevaplar hep kopyala yapıştır. Dekont veremiyor? Olmayan şey nasıl verilsin değil mi? Sürekli bankanızı arayın diyor. Ya 50 defa dedim, Bankayı 30 gündür arıyoruz, 3-4 kez şubeye gittik, mobil bankacılığa her gün bakıyoruz. Param yok. Türkçe Yazıyorum! Bankama gelen giden bir para yok.
Merhaba Fırat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 476476689 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet gelen cevap fotoğraftaki gibi, zaten 500 kez sordum, 500 kez fotoğraftaki gibi cevap geldi. 500 kez de bankada para yok, bankaya gelen giden yok dendi. Hala aynı cevabı alıyorum. + Dekont, işlemle ilgili bir belge vs nasıl olmaz çok merak ediyorum :) şaka gibisiniz. Ben diyorum para yok, o diyor banka ara, ya 1 aydır arıyoruz, 1 ay-dır! Anlayamıyoruz ki.
Mayıs ayına geldik hala bir ilerleme yok. Tek yaptığımız talep açmak, konuyu takip etmek, bankaya gitmek ve paranın hala gelmediğini görmek.
