Hepsiburada Randevulu Teslimat Aksadı, Kargolarım Teslim Edilmiyor!

Emirhan · 2025-08-24T18:16:30+03:00

Merhaba, Benim 2 adet kargom bulunuyor. Cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak evde olamayacağım ve ürünlerim değerli olduğu için pazar günü randevulu teslimat seçtim. Pazar günü saat 18:00 oldu. Hâlâ “dağıtıma çıktı” olarak gözüküyor. WhatsApp destek hattınızla dün akşamdan bu yana 5 kez iletişime geçtim, her defasında “destek kaydı açtık, bugün çıkacak” denildi. Ancak kargom hâlâ teslim edilmedi. Şimdi tekrar destek hattını aradım, oradaki yetkili ise bundan hiç haberleri olmadığını, hâlâ transfer sürecinde göründüğünü söylüyor. Ben dün teslim edilmesi gereken kargoyu özellikle pazar günü için seçtim. Bugün de teslim edilmeyip yarına ertelenmesi kabul edilemez. Ayrıca diğer kargom şubeye ulaşmış olmasına rağmen o da yarın teslim edileceği söyleniyor. Neden ikisi aynı anda bugün teslim edilmiyor? Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu durumun acilen düzeltilmesini, kargolarımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emirhan

Cumartesi günü teslimat vardı fakat evde olamayacağım için pazar günü randevulu teslimat seçtim. Ancak pazar günü saatler 18:00’i geçmesine rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkmadı. WhatsApp destek hattıyla defalarca (5’ten fazla) görüştüm, her seferinde “bugün çıkacak, bugün teslim edilecek” denildi. Fakat hiçbir şekilde kargom dağıtıma çıkarılmadı. Ayrıca diğer kargom da şubeye ulaşmasına rağmen teslimat tarihi ertesi gün (25.08.2025) olarak görünüyor. İki kargom da aynı şubede olmasına rağmen neden aynı anda dağıtıma çıkarılmadığı açıklanmıyor. “Şubeden alayım” dediğimde de “şubeden teslimat yapılmıyor” cevabı veriliyor. Ben sabahtan akşama kadar evde kargo beklemek zorunda değilim. Hem yanlış bilgilendirme yapılıyor, hem de teslimat sözleri tutulmuyor. Ürünlerim değerli ve özellikle pazar günü için teslimat seçmeme rağmen bu kadar mağdur edilmem kabul edilemez. Talebim: Kargolarımın acilen aynı gün içinde teslim edilmesi ve bu sistematik sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.

Hepsiburada

Merhaba Emirhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 548857016 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada