to read complaints and reviews, or file yours.Premium Worldcard Kampanyasında Ücretsiz Üyelik Erken Sonlandırıldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim. 24 Temmuz 2025 tarihinde yıllık Premium ücretini ödeyip aynı zamanda Premium Worldcard başvurusu yaptım. Kampanya kapsamında, kart başvurusunu 1 hafta içinde yapmam halinde 1 yıllık ücretsiz üyelik kazanacağım belirtildi. Kartım teslim edildikten sonra bu haktan yararlanmak için başvurdum ve bana 19 Temmuz 2026 – 19 Temmuz 2027 tarihleri arasında ücretsiz Premium üyelik hakkımın tanımlandığı söylendi. Premium üyelik bilgilerimde de bu ücretsiz dönem tarihlerini açıkça görebiliyordum.
Ancak Haziran 2026’da Hepsiburada’dan, ücretsiz üyelik hakkımın 19 Temmuz 2026’da sona ereceğini ve yıllık Premium tutarının kredi kartımdan çekileceğini bildiren bir mail aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım, durumu ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen temsilciler son derece ilgisiz ve bilgisiz davrandı, çözüm sunmak yerine her seferinde sadece “kartınızı kayıt ettirin” şeklinde aynı cevabı tekrar ettiler. Kartımın zaten kayıtlı olduğunu, bu kartla alışveriş yaptığımı ve hepsipara getirisi aldığımı, kayıtlı olmasa bunların mümkün olmayacağını defalarca ifade etmeme rağmen, “zaten ücretsiz kullanıyordunuz” gibi mantıksız açıklamalarla konuyu geçiştirdiler.
Ben bu kampanya ile 1 yıl boyunca ücretsiz Premium üyelik hakkı kazandım ve bu hak Premium bilgilerimde de net bir şekilde görünüyordu. Buna rağmen şimdi bu hakkımın erkenden sonlandırılmak istenmesi ve kartımdan ücret çekileceğinin bildirilmesi hem kampanya taahhüdüne aykırı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerinin ilgisiz, bilgi yetersiz ve çözümden uzak yaklaşımı da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Talebim, kampanya kapsamında tanımlanan 19 Temmuz 2026 – 19 Temmuz 2027 ücretsiz Premium üyeliğimin aynen geçerli olacak şekilde tekrar düzeltilmesi ve tarafıma herhangi bir yıllık Premium ücreti yansıtılmamasıdır. Hesabım S***** t***** adına kayıtlı olup, e-posta adresim c*********@hotmail.com şeklindedir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenip düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hepsiburada yetkilisi Premium Worldcard sonu 4634 ile bitiyordu, yabancı siteden alışveriş yaptım, kart bilgileri çalındığı ve şüpheli işlem bildirdiğim için kart iptal edildi, yeni olarak sonu 3591 olan kart verildi, Yapı Kredi tarafından defalarca aradım kartımı asıl kart yapamıyorum yardımcı olun diye, ama ilgilenen olmadı
Merhaba Selçuk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 596839675 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, gelişmeleri aynen buradan aktaracağım, süreç takibinde, iyi çalışmalar
Eski kartım şüpheli işlem yüzünden iptal edilmişti, eski iptal edilen karta Premium üyelik tanımlandı tabii ki öyle bir kart olmadığı için üyelik olmadı
Hepsiburada dan sevde hanıma çözüm süreci boyunca ilgi ve alakaları için çok teşekkür ederim, sorunum çözüldü.
Süreç boyunca yardımları için Sevde hanıma teşekkür ederim, sorunum çözüldü
