to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Yanıltıcı Fiyat Ve Artan Ücret
Yıllardır Hepsiburada kullanıcısıyım ve bir Hepsiburada Premium üyesiyim. 22.06.2026 tarihinde yaşadığım bir durum, firmanın sadık müşterisini nasıl mağdur ettiğini açıkça gösteriyor.
Satın almak istediğim bir üründe, hesabıma giriş yapmadığımda sistem Premium avantajı olarak ürünü yüzde 29 indirimle 254,21 TL olarak gösteriyor. Ancak kendi Premium hesabımla (s****. M****@hotmail.com) giriş yaptığımda aynı ürün bu kez yüzde 15 indirime düşüyor ve fiyat 304,21 TL oluyor. Yani Premium üyesi olarak, giriş yaptığım anda daha yüksek fiyatla karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, “yeni üyelere özel kampanya” denilerek konu geçiştirildi. Fakat giriş yapılmayan ekranda “yeni üye” ibaresi bulunmuyor, doğrudan “Premium ile bu fiyat” ifadesi yer alıyor. Zaten parasını ödediğim bir sistemde, üye olduğum için cezalandırılıp daha yüksek fiyat ödemeyi kabul etmiyorum.
Bu haksız fiyat politikası yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Kanunu gereğince bana vadedilen ve ekranda açıkça taahhüt edilen 254,21 TL’lik Premium tarifesinden faydalanmak ve alışverişimi bu fiyattan tamamlamak istiyorum. Tüketiciyi yanıltan bu fiyat manipülasyonunun derhal düzeltilmesini ve hakkım olan fiyattan almamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Premium üyeliğimi iptal edip, bu iki somut ekran görüntüsü kanıtıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
