to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Fiyat Farkı Kuponu Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Erişimi Zorlaştı
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu üyelik için düzenli olarak ücret ödüyorum. Premium koşullarında, aynı satıcıdaki aynı ürünün fiyatı 15 gün içinde düşerse, aradaki farkın kupon olarak tanımlanacağı açıkça belirtiliyor. Daha önce benzer durumlarda hiçbir sorun yaşamadan bu kuponlar tanımlanıyordu.
Son siparişimde 1.274 TL’ye aldığım ürünün fiyatı kısa süre içinde 971 TL’ye düştü. Yani hatırı sayılır bir fiyat farkı oluştu. Bugün bu durumla ilgili başvuru yaptığımda ise çeşitli bahanelerle sorun çözülmedi ve fark kupon olarak tanımlanmadı. Premium üye olmama rağmen verilen sözlerin artık yerine getirilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca eskiden uygulamada “müşteri hizmetleri beni arasın” şeklinde bir bölüm vardı ve talep oluşturduğumda müşteri temsilcisi çok hızlı bir şekilde beni arardı. Şu anda bu bölüm tamamen kaldırılmış görünüyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak hem zorlaştı hem de geri dönüş süreci uzadı. Daha önce diğer platformlarda ürün daha ucuz olsa bile güvenim nedeniyle alışverişimi Hepsiburada’dan yapıyordum, ancak yaşadığım bu son deneyimle birlikte hem Premium hizmete hem de müşteri odaklı yaklaşıma dair güvenim sarsıldı.
Premium üyelik kapsamında taahhüt edilen fiyat farkı kuponunun, 1.274 TL’den 971 TL’ye düşen ürünüm için sipariş numaram üzerinden tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
