to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelik Vaadi Yerine Getirilmedi, Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı
Hepsiburada’dan 04.11.2025 tarihinde Premium üye olarak Dyson süpürgeyi 12.999 TL’ye satın aldım. Premium üyelik satılırken "fiyat değişiminde aradaki fark iade edilir" şeklindeki beyana güvenerek yıllık üyelik aldım. Ancak ürünün fiyatı yalnızca 2 gün sonra 11.999 TL’ye düştü, ayrıca Hepsiburada’nın kendi verdiği kuponlarla birlikte toplamda yaklaşık 2.000 TL’lik bir fiyat avantajı oluştu.
Bunun üzerine hem satıcıya mesaj yazdım hem de yorum bırakmaya çalıştım; ancak yaptığım yorum dikkate alınmadı ve yayına alınmadan bekletildi. Daha sonra, 27.11.2025 tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve Premium üyeler için fiyat farkı talebinin 14 günlük süre içinde yapılması halinde tanımlanabileceği, bu sürenin geçtiği için artık fiyat farkı iadesi yapamayacakları, istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Ancak ürünü sistem üzerinden iade etmeye çalıştığımda bu kez "14 günlük cayma süreniz dolduğu için iade edemezsiniz" uyarısı aldım.
Özetle, Premium üyelik pazarlama vaadi olarak sunulan "fiyat farkı iadesi" uygulamada yerine getirilmemiş, hem fiyat farkı ödenmemiş hem de iade hakkım fiilen engellenmiş durumdadır. Pazarlama amacıyla satılan Premium üyeliğin bana hiçbir avantaj sağlamadığı gibi mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Dyson süpürge için ödediğim tutarla son fiyat ve kuponlarla oluşan fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ürünün geri alınarak ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuz Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Alakasız şekilde üçüncü kez aynı içerikte cevap verildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Şikayeti gören okuyan herkesin söz konusu firma ile alakalı daha temkinli davranması tavsiyemdir.
