Premium Üyelik Ayrıcalığı Olmadan Arızalı Kulaklıkta Destek Eksikliği

Hepsiburada Premium üyesi olarak 4 Ağustos tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından JBL Tune 160 kulak içi siyah kablolu kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra dün itibarıyla kulaklıkta arıza oluştu. Ses zaman zaman çok ince geliyor, zaman zaman da hiç gelmiyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak ve arızalı ürünün servise yönlendirilmesi için Hepsiburada uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemde bana yalnızca kutuyu açıp kendimin servisle iletişime geçmesi gerektiği söylendi ve süreçle ilgili başka bir yardımcı olunmadı. Hepsiburada güvencesiyle aldığım bir ürün için yetkili servis arayışına kendi başıma sokulmak istemiyorum.

Aktif bir Premium üye olarak her ay üyelik ücreti öderken, satış sonrası hizmet ve süreç kolaylığı gibi avantajlardan faydalanmayı bekliyorum. Buna rağmen arızalı ürünümle ilgili tüm sürecin benim üzerime bırakılması hem Premium üyeliğin anlamını zayıflatıyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. Sipariş numaram 417 929 080 1’dir.

Arızalı kulaklığımın Hepsiburada tarafından adresimden ücretsiz şekilde teslim alınarak gerekli servis ve inceleme sürecinin platform üzerinden başlatılmasını ve satış sonrası destek kapsamında sürecin benim adıma yönetilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve Premium üyelik ayrıcalıklarının bu süreçte uygulanmasını bekliyorum.