Premium Üyelerde Fiyat Farkı Talep Süresi Bilgilendirme Yapmadan 60 Günden 14 Güne Kısaltıldı

29 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden 2 adet “Metalia 3 Kapaklı Beyaz Gardırop” satın aldım ve ürünler aynı gün içinde tarafıma teslim edildi. Hepsiburada Premium üyesi olduğum için, satın alımdan sonra indirime giren ürünlerde aradaki farkın kupon olarak iade edildiği uygulamadan faydalanmak istedim.

Ancak 16 Eylül tarihinde gardıropların fiyatının düştüğünü gördüğümde, yaklaşık 500 TL’lik fiyat farkı için talep oluşturmak istediğimde sistem üzerinden bunu yapamadım. Canlı destek ile görüştüğümde, 14 günlük sürenin dolduğu ve bu nedenle fiyat farkı için talep oluşturamayacakları bilgisi verildi. Daha önce bu sürenin 60 gün olduğunu, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürenin 14 güne düşürüldüğünü bu vesileyle öğrenmiş oldum.

Fiyat farkı uygulamasının Premium kullanıcılar için önemli bir avantaj olduğunu düşünürken, sürenin bu şekilde kısaltılması ve bunun açıkça belirtilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 29 Ağustos’ta teslim edilen ürünler için 16 Eylül’de fiyat farkı talebi açamamak, üstelik arada 500 TL gibi bir fark varken, tüketici açısından haksız bir durum oluşturuyor.

Hepsiburada’nın Premium üyelere tanıttığı fiyat farkı avantajını, alışveriş yaptığımız tarihte geçerli olan koşullarla uygulamasını ve ilgili siparişim için oluşan yaklaşık 500 TL’lik fiyat farkını tarafıma kupon olarak tanımlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ürünleri iade edip yeniden sipariş vermeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.