Aliza Mobilya Özel Tasarım Siparişini Standart Gönderdi, Kırık Makyaj Masası Teslim Edildi

26.02.2026 tarihinde Sakarya Serdivan’da bulunan Aliza Mobilya mağazasından yatak odası için makyaj masası ve komodin satın aldım. Ödemelerin tamamını peşin olarak yaptım, makyaj masası için 18.000 TL, komodinler için 12.000 TL ödedim. Sipariş sırasında ürünlerin özel tasarım ve taleplerime uygun ölçülerde ve şekilde hazırlanacağı özellikle belirtildi.

29.03.2026 tarihinde ürünler teslim edildiğinde yatak odası mobilyalarının hiçbir değişiklik yapılmadan mağazadaki standart haliyle gönderildiğini gördüm. Ayrıca makyaj masası olarak, kırık ve kullanılamaz durumda olan teşhir ürünü tarafıma teslim edildi. Komodinleri de belirli ölçülerde ve taleplerime göre sipariş etmeme rağmen, mağazada hazır bulunan standart ürünler gönderilmiş ve istediğim ölçülerde hiçbir değişiklik yapılmamıştı.

Durumu defalarca firmaya bildirdim. Yaklaşık 5 aydır her aradığımda “bir hafta içinde çözülecek” denilerek oyalanıyorum. Son olarak firma yetkilisi A** Bey ile görüştüm ve sorunun çözüleceği yönünde söz aldım; ancak bu görüşmeden sonra aramalarıma kesinlikle dönüş yapılmadı.

Ürünlerin siparişe uygun şekilde teslim edilmemesi, özel ölçü ve tasarım taleplerimin dikkate alınmaması ve makyaj masasının ayıplı/kullanılamaz teşhir ürünü olarak gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayıplı ve hatalı ürünlerin tarafıma sorunsuz ve kusursuz yenileri ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.