to read complaints and reviews, or file yours.Aliza Mobilya Özel Tasarım Siparişini Standart Gönderdi, Kırık Makyaj Masası Teslim Edildi
26.02.2026 tarihinde Sakarya Serdivan’da bulunan Aliza Mobilya mağazasından yatak odası için makyaj masası ve komodin satın aldım. Ödemelerin tamamını peşin olarak yaptım, makyaj masası için 18.000 TL, komodinler için 12.000 TL ödedim. Sipariş sırasında ürünlerin özel tasarım ve taleplerime uygun ölçülerde ve şekilde hazırlanacağı özellikle belirtildi.
29.03.2026 tarihinde ürünler teslim edildiğinde yatak odası mobilyalarının hiçbir değişiklik yapılmadan mağazadaki standart haliyle gönderildiğini gördüm. Ayrıca makyaj masası olarak, kırık ve kullanılamaz durumda olan teşhir ürünü tarafıma teslim edildi. Komodinleri de belirli ölçülerde ve taleplerime göre sipariş etmeme rağmen, mağazada hazır bulunan standart ürünler gönderilmiş ve istediğim ölçülerde hiçbir değişiklik yapılmamıştı.
Durumu defalarca firmaya bildirdim. Yaklaşık 5 aydır her aradığımda “bir hafta içinde çözülecek” denilerek oyalanıyorum. Son olarak firma yetkilisi A** Bey ile görüştüm ve sorunun çözüleceği yönünde söz aldım; ancak bu görüşmeden sonra aramalarıma kesinlikle dönüş yapılmadı.
Ürünlerin siparişe uygun şekilde teslim edilmemesi, özel ölçü ve tasarım taleplerimin dikkate alınmaması ve makyaj masasının ayıplı/kullanılamaz teşhir ürünü olarak gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayıplı ve hatalı ürünlerin tarafıma sorunsuz ve kusursuz yenileri ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Shoroq Bey, 26.02.2026 tarihinde Aliza Mobilya mağazamızdan satın almış olduğunuz makyaj masası ve komodinlerinizin, özel tasarım ve ölçü taleplerinize uygun olarak hazırlanmadığını, ayrıca makyaj masasının ayıplı bir teşhir ürünü olarak teslim edildiğini öğrenmekten dolayı çok üzgünüz. Yaşadığınız bu durumun size büyük bir mağduriyet yarattığını anlıyor ve bu süreçte yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için içten özür diliyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünlerinizin standart halindeki gönderimi ve ayıplı olması kabul edilemez. Konuyla ilgili derhal gerekli incelemeleri yapıyor ve sorunun çözümü için adımları planlıyoruz. Bu hafta içinde, konu ile ilgili detayları ve çözüm sürecini size telefonla bildireceğiz. Sizinle iletişime geçerek sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir yol haritası sunacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aliza Mobilya mağazasından özel ölçüde makyaj masası ve komodinler için 30.000 TL ödeyerek sipariş verdim, ancak 29.03.2026 tarihinde standart ve kırık ürünler teslim edildi. Durumu defalarca bildirdim, hiçbir geri dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
