to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada, Vodafone İş Birliği Bitince Kampanya Kodunu Haksızca Engelliyor
Vodafone Red müşterisi olarak tarafıma tanımlanan 6 aylık Hepsiburada Premium kampanya kodunu 16.06.2026 tarihinde kullanmak istediğimde, sistem tarafından kodun geçersiz olduğu uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, “Vodafone ile olan iş birliğimiz sona erdiği için bu kod kullanılamıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı.
Oysa tarafıma sunulan kampanya koşullarında kampanyanın 30.04.2026 tarihine kadar geçerli olduğu, alınan kampanya kodlarının 30.06.2026 tarihine kadar aktif edilebildiği ve aktif edilen kodların 6 ay süreyle kullanılabildiği açıkça belirtilmektedir. Kampanya metninin hiçbir yerinde, Vodafone ile iş birliğinin sona ermesi halinde kodların geçersiz sayılacağına, kampanyanın erken sonlandırılabileceğine veya kullanım hakkının tek taraflı olarak kaldırılabileceğine ilişkin herhangi bir hüküm bulunmamaktadır.
Bu nedenle, Hepsiburada’nın kampanya koşullarında yer almayan bir gerekçeyi ileri sürerek kod kullanımını engellemesi, tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup dürüstlük kuralına ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Bir kampanya kapsamında tüketiciye tanınan hakkın, sonradan ortaya çıkan ticari anlaşmazlıklar veya iş ortaklığı değişiklikleri gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. İlan edilen şartlara güvenerek hareket etmiş bir tüketici olarak, kampanya şartlarında belirtilen son kullanım tarihleri henüz dolmamışken kullanım hakkımın keyfi biçimde engellenmesi sonucu mağdur edilmekteyim.
Hepsiburada’dan beklentim, kampanya şartlarına uygun şekilde mevcut kodumun geçerli hale getirilmesi veya aynı değerde 6 aylık Premium üyelik hakkının tarafıma tanımlanmasıdır. Aksi halde, kampanya şartlarına aykırı bu uygulama nedeniyle elimde bulunan tüm görüşme kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
