Premium Üye Olarak Yüksek Tutarlı Siparişim Teslim Edilmedi Çözüm Sunulmadı

Yıllardır Hepsiburada’dan düzenli alışveriş yapan ve neredeyse Premium üyeliğin ilk başladığı dönemden beri de Premium üye olan bir müşteriyim. Hatta Premium’un satılmadığı, belirli şartları sağlayanların Premium sayıldığı zamanlardan beri bu platformu tercih ediyorum. Bunca yıldır çoğu zaman başka alışveriş sitelerine bile bakmadan, hatta kimi zaman ürün başka yerde daha ucuz olmasına rağmen hizmet kalitesine güvendiğim için Hepsiburada’yı seçtim. Kolay kolay iade açmayan, problem çıkarmayan, sadık bir müşteriyim.

Yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden kredi kartımla yaklaşık 26 bin tl tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişin kargo sürecinde ürünüm kargo firması tarafından bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Ürün kaybolmadığı halde teslim edilmiyor ve bu nedenle hâlâ elime geçmiş değil.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, en az 10 kez görüşme yaptım ve toplamda saatlerce telefonda kaldım. Talep oluşturmama ve çözüm merkezi üzerinden kayıt açılmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Yıllardır sorun yaşamadan alışveriş yaptığım ve sadakat gösterdiğim bir platformda, tek bir ciddi sorunda tamamen yalnız bırakılmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle de Premium üyeliğin “ayrıcalıklı hizmet” vaadine rağmen bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte bile destek alamamak Premium’un ne kadar boş bir hizmet olduğunu gösteriyor.

Benim tek ve net beklentim, kargo firması tarafından teslim edilmeyen ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasıdır. Yıllardır Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını istiyorum.