to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı, Açıklama Ve Özür Bekliyorum
Ocak 2025 tarihinden itibaren Hepsiburada Premium üyesiyim. Hesabımla ilgili olarak, sipariş edilen toplam ürün sayısının binin üzerinde olduğunu belirterek, son 3 yıl için kısa bir bilgilendirme yapmak istiyorum.
2025 yılında toplam 230 siparişim mevcut ve bu siparişlerin toplam tutarı 163.821,69 TL'dir. 17 sipariş iade ve 3 sipariş iptal olmak üzere toplam 55.038,15 TL iptal ve iade işlemi yapılmış, 108.783,54 TL harcama gerçekleştirmişim.
2024 yılında toplam 89 siparişim mevcut ve toplam tutarı 95.140,70 TL'dir. 13 sipariş iade ve 5 sipariş iptal olmak üzere 32.665,76 TL iptal ve iade işlemi yapılmış, toplam 62.474,94 TL harcama yapılmıştır.
2023 yılında ise toplam 23 siparişim mevcut ve toplam tutarı 9.570,56 TL'dir. 4 sipariş iade ve 1 sipariş iptal olmak üzere toplam 2.001,89 TL iptal ve iade işlemi yapılmış, 7.568,67 TL harcama yapılmıştır.
Özetle, Hepsiburada’dan düzenli bir şekilde alışveriş yapmaktaydım.
En az 20 Aralık 2025 tarihinden itibaren “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı almaktayım ve alışveriş yapamamaktayım. Konuyla ilgili olarak telefon ve canlı destek kanalları üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma ekteki ileti gönderildi.
10 Aralık tarihinden itibaren toplam 3.516,87 TL tutarında 7 siparişim ve 922,92 TL tutarında 2 iadem bulunmaktadır. Dolayısıyla tarafıma yöneltilen “bazı olağan dışı işlemler tespit edildiği” ve “siparişleri kısa süre içerisinde iptal ettiğim ve Hepsiburada platformunun işleyişini sekteye uğrattığım” beyanlarının ciddi ve ağır bir itham olduğunu, hesabımdaki verilerle doğrulanmasının mümkün olmadığını düşünmekteyim. Ayrıca, tarafımın erişemediği “satıcı şikayeti” söz konusuysa, sadece 2025 yılında 230 sipariş vermiş bir hesabın sahibiyle diyalog kurulmadan yapılan bu uygulamanın, şirketin kurumsal kimliğini zan altında bırakmaktan başka bir anlamı yoktur.
Ticaretin güven üzerine kurulu olduğu bilinciyle, iptal ve iade işlemlerimde satıcı tarafını da düşünerek sisteme fotoğraf/video ve açıklama ekleyip adil davrandığımı beyan ederim. İlgili iddiaların somut kanıtlarla tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak sunulmasını, aksi durumda bu tespiti yapan ilgili birimler veya kişiler hakkında şirket içi soruşturma başlatılmasını ve sonucunun bana bildirilmesini talep ediyorum. Şirket olarak yanlışlığın düzeltilmesini, asılsız iddialar nedeniyle açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafımdan özür dilenmesini; ayrıca bana karşı olumsuz tavır sergileyen müşteri temsilcilerinin de hem yazılı hem sözlü olarak özür dilemesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 304137137 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Keyfi ve açıklanmayan “satmak istemiyorum” iradesi ve aynı koşullarda başkasına satarken, belirli kişilere satmama açıkça hukuka aykırıdır. (bkz. Türk Borçlar Kanunu m. 2 (dürüstlük kuralı), Anayasa m. 10 (eşitlik ilkesi), 6502 kapsamında haksız ticari uygulama) Ancak satıcının haklı ve nesnel bir gerekçesi varsa, satıştan kaçınması mümkündür: Ödeme güvenliği, Hukuka aykırı kullanım riski, Mesafeli satış sözleşmesine aykırılık. Ancak bu gerekçelerin de önceden ilan edilmiş ve herkes için eşit uygulanıyor olması gerekir. Sözleşme özgürlüğü de ayrımcılığa ve keyfiliğe kalkan olamaz. E-ticaret platformları (Halka açık satış yapan ticari işletmelerdir; fiilen perakende mağaza gibi değerlendirilir) keyfi kullanıcı engelleme hukuka aykırıdır. Topluluk kuralları” veya “ticari takdir” gerekçesi tek başına yeterli değildir. yanıltıcılık, kötüye kullanım, ödeme güvenliği gibi nesnel nedenler olmadıkça kullanıcı engellenemez. Kullanıcı sözleşme hükümleri de Anayasa’ya ve emredici hukuka aykırı olamaz, belirsiz, ucu açık, keyfi yetki veren maddeler içeriyorsa yok hükmündedir. Bilhassa Hepsiburada büyük e-ticaret platformu olduğundan fiilî tekel etkisi, piyasa erişimini kısıtlama ve tüketicinin alternatiften yoksun bırakılması durumunda rekabet hukuku, haksız ticari uygulama ve ayrımcılık yasağı devreye girer. Nesnel, ispatlanabilir ve herkese eşit uygulanan gerekçelerin olmadığı durumda Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı (haksız ticari uygulama şikayeti) yolları açıktır. Ekte bulunan ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, tüketici olarak sizden yazılı gerekçe talep ediyorum: Öncelikle engellemenin nedeni ve dayanılan sözleşme maddesi. KVKK kapsamında hangi verilerle blacklist yapıldığı ve profil çıkarılıp çıkarılmadığını da akabinde talep edebilirim. Tüm bunlar yerine şirketinizden ve müşteri temsilcilerinizden yazılı ve sözlü samimi bir özür çok daha olumlu olacaktır.
