Premium Üye Olarak Destek Yok: Patlamış Sabun Ve İlgisiz Hizmet

Hepsiburada üzerinden HepsiExpress ile sipariş ettiğim Dalan marka 3 litre sıvı sabun, dün tarafıma patlamış, akmış ve kutunun içine tamamen dağılmış şekilde, kullanılamaz halde teslim edildi. İlgili sipariş numaram 4467871534’tür.

Dünden beri uygulama üzerinden ve farklı kanallardan destek almaya çalışmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı; ancak bugün müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Premium üye olmama rağmen süreçte hiçbir kolaylık sağlanmadı. Az önce görüştüğüm M***** Hanım, yalnızca ürünü iade göndermemi ve üç gün içinde dönüş yapılacağını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ürünün patlamış ve akmakta olduğunu, bu halde nasıl geri göndereceğimi sorduğumda bile yardımcı olunmadı ve son derece ilgisiz, kaba bir tavırla standart cevaplar verildi.

Düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın hizmet kalitesinin son zamanlarda belirgin şekilde düştüğünü ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini net olarak görüyorum. Hasarlı teslim edilen bu ürün için, bu kadar uğraştırılmadan derhal çözüm üretilmesini, açık ve net bir şekilde ya ücret iadesi ya da sağlam bir ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Premium aboneliğimi iptal etmeyi ve Hepsiburada uygulamasını silmeyi düşündüğümü, bu durumun ciddiyetinin tarafıma ve yetkililere açıkça iletilmesini istiyorum.