Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Premium Üye Olarak Destek Yok: Patlamış Sabun Ve İlgisiz Hizmet

Aylin
9 Ocak 17:04264

Hepsiburada üzerinden HepsiExpress ile sipariş ettiğim Dalan marka 3 litre sıvı sabun, dün tarafıma patlamış, akmış ve kutunun içine tamamen dağılmış şekilde, kullanılamaz halde teslim edildi. İlgili sipariş numaram 4467871534’tür.

Dünden beri uygulama üzerinden ve farklı kanallardan destek almaya çalışmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı; ancak bugün müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Premium üye olmama rağmen süreçte hiçbir kolaylık sağlanmadı. Az önce görüştüğüm M***** Hanım, yalnızca ürünü iade göndermemi ve üç gün içinde dönüş yapılacağını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ürünün patlamış ve akmakta olduğunu, bu halde nasıl geri göndereceğimi sorduğumda bile yardımcı olunmadı ve son derece ilgisiz, kaba bir tavırla standart cevaplar verildi.

Düzenli olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın hizmet kalitesinin son zamanlarda belirgin şekilde düştüğünü ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini net olarak görüyorum. Hasarlı teslim edilen bu ürün için, bu kadar uğraştırılmadan derhal çözüm üretilmesini, açık ve net bir şekilde ya ücret iadesi ya da sağlam bir ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Premium aboneliğimi iptal etmeyi ve Hepsiburada uygulamasını silmeyi düşündüğümü, bu durumun ciddiyetinin tarafıma ve yetkililere açıkça iletilmesini istiyorum.

9 Ocak 17:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

12 Ocak 13:41

Merhaba Aylin Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Aylin
Aylin
12 Ocak 14:57

Arandım evet fakat sadece talebim iptal olmuş tekrar ürünü almam için kuponu falan tanımlamamışsınız? Halen sonuç alamadım ben premiumlu olarak

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Hepsiburada Hesabımda Açıklama Olmadan Sipariş Kısıtlaması

Saniye
5 Mayıs 10:25103

Hepsiburada hesabımdan 3 gündür hiçbir şekilde sipariş veremiyorum. Ödeme aşamasına geldiğimde ekranda “Hesabınızla ilgi...

Hepsiburada Hesabımda Açıklama Olmadan Sipariş Kısıtlaması
Hepsiburada Hesabımda Açıklama Olmadan Sipariş Kısıtlaması
5
Çözüldü

Yanlış Ürün Gönderildi İade Sonrası Söz Verilen Çözüm Sağlanmadı Mağduriyet Yaşadım

Mehmet
24 Ekim 2025 13:22158

"Başvurumun hemen ardından müşteri temsilcisi gayet çözüm odaklı davranarak sorunumu halletti. Hızlarından ve çözüm odaklı olduklarından dolayı kendilerine Teşekkür ederim."

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Hepsiburada Orijinal Gibi Gösterilip Ama Orijinal Olmayan Solingen Masat

Hepsiburada OrijinalGibi Gösterilip Ama Orijinal Olmayan Solingen Masat

Profil fotoğrafı
Yavuz
Hepsiburada Hem Hatalı Ürün Gönderme Ve Doğru Ürün Göndermeme!

Hepsiburada HemHatalı Ürün Gönderme Ve Doğru Ürün Göndermeme!

Profil fotoğrafı
Yakup
Hepsiburada Hatalı Ürün Gönderildi

Hepsiburada HatalıÜrün Gönderildi

Profil fotoğrafı
Ramazan
Hepsiburada Bu Alışverişte Mağdur Edildim

Hepsiburada BuAlışverişte Mağdur Edildim

Profil fotoğrafı
Mehmet
Hepsiburada Keysmart KEY 410 Yanlış Geldi!

Hepsiburada KeysmartKEY 410 Yanlış Geldi!

Profil fotoğrafı
Feyziye
Hepsiburada Saç Kremi Su Çıktı

Hepsiburada Saç KremiSu Çıktı

Profil fotoğrafı
Başak

Öne ÇıkanKonular

Hepsiburada Kategorileri