Kendini Dışlama Talebim Tek Tıkla İptal Edildi Ve Hesabım Açıldı

Sekabet hesabımda kumar bağımlılığını önlemek amacıyla kendi isteğimle 6 ay süreyle hesap dondurma (self‑exclusion) talebinde bulundum. Sistem üzerinden bu işlemi onayladım ve profilimde “Hesap geçici olarak kapatılmıştır” ibaresini açıkça gördüm.

Buna rağmen, aradan sadece kısa bir süre geçmişken Sekabet tarafından telefonuma gönderilen bir kampanya linkine tıkladığımda hesabımın otomatik olarak yeniden açıldığını fark ettim. Yani 6 ay boyunca kapalı kalması gereken hesabım, tek bir link tıklamasıyla hiçbir ek onay olmadan aktif hâle geldi.

Canlı desteğe “Ben bu hesabı 6 aylığına kapatmıştım, nasıl tek tıkla açılır?” diye sorduğumda ise “Sistem güncellemesi nedeniyle talep iptal olmuş” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir cevap aldım. Kendi koydukları öz‑denetim ve hesap kapatma mekanizmasına bile sahip çıkmayan, kullanıcı iradesine ve hesap güvenliğine saygı göstermeyen bir yaklaşım söz konusu.

Kumar bağımlılığını önlemeye yönelik bu kadar kritik bir konuda, kendi kendini dışlama talebimin hiçbir şekilde tek tıkla veya basit bir sistem değişikliğiyle ortadan kaldırılamaması, hesabımın tekrar açılması için mutlaka açık ve ekstra bir onay istenmesi ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını; sorumlular hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.