Soğuk Yemek Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Trendyol GO’dan İade Reddi

Trendyol GO üzerinden 10 Haziran tarihinde saat 19.29’da verdiğim 11311052311 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım ve süreci çözecek yetkili bir muhatap bulabilmek için bu şikayeti yazıyorum.

Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek istedim ancak Trendyol GO asistanı, restoranın iptale izin vermediğini söyleyerek talebimi reddetti. İptal edemediğim için siparişi beklemek zorunda kaldım. Siparişim geldiğinde yemekler buz gibiydi, yağı donmuş durumdaydı. Bunun üzerine tekrar asistan üzerinden ücret iadesi talep ettim ve “Yemekleri gelip alacaklar mı? ” diye sordum. Temsilciniz iade talebi açtığını belirterek açıkça “Yemekleri atabilirsiniz” dedi, ben de bu yönlendirmeye güvenerek yemeği çöpe attım.

Daha sonra Yenimahalle’deki restorana ulaştığımda, uzak mesafede oturduğum için yemeğin soğuk gelmesinin normal olduğu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Üstüne bir de “Gelin restoranımızda sıcak sıcak yiyin” gibi alaycı ifadeler kullanıldı. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “Vicdanınız rahat olacaksa yapın” şeklinde küçümseyici bir cevap aldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen Trendyol GO, restoranın “Hayır, soğuk değildi” şeklindeki asılsız beyanını esas alarak iade talebimi ikinci kez reddetti. Oysa kuryenin yolda ne kadar süre geçirdiği sistemlerinizde açıkça görülebilir. Kendi asistanınızın “Yemeği atın” yönlendirmesine güvenmeme rağmen şu anda mağdur ediliyorum ve beyanım tamamen yok sayılıyor.

Şikayetvar’a ve restoranın Google yorumlarına yaşadıklarımı detaylı şekilde yazdım, ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Pluxee kartımdan çekilen ücretin, asistanınızın yanlış yönlendirmesi ve restoranın olumsuz tavrı nedeniyle haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Trendyol bünyesinde bu mağduriyeti objektif şekilde inceleyip görebilecek bir yetkili olup olmadığını merak ediyor, Pluxee kartımdan alınan ücretimin en kısa sürede iadesini talep ediyorum.