to read complaints and reviews, or file yours.Pompa Sorunu ve Müşteri Değişim Deneyimi
Akbel Pompa köpük yapmıyor, videoya bakınız! Hepsiburada üzerinden ürünü 1 litre şampuan ile aldım. Üzerinde yazdığı miktarda koydum, olmadı. Biraz fazla ekledim, yine olmadı. Önce su, sonra şampuan derken birkaç deneme yaptım, pompa atmıyor, hatta uçtan su akıtıyor. Fark ettim ki üst kısımdan hava kaçırıyor. Değişim için gönderdim. Akbel firması, pompanın uzun süre kullanıldığını söyleyerek (şampuan da az görünce tabii) değişim talebimi reddetti. Uzun süre kullanımda iade hakkımız yok. Pompanın üst kısmını değiştirip gönderin. Ürünü yalan beyan ile satmayın. Bir de resim koymuşlar, pompanın ucu sökülmüş halde, şimdi bu ürünü de bana geri gönderiyorlar. Hepsiburada üzerinden kayıt açtım, oradaki çalışanlar da doğrudan satış yapan firmayı savunuyorlar. Buyurun, aşağıdaki videoya bakın, haksız mıyım?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yukarıda cümlede bir yer düşük olmuş uzun süre kullanımda zaten iade hakkı yok bizde zaten uzun değil ilk denemede iade değişim talebinde bulunduk. Konuda yukarıda özetlediğim gibi. Üst üste Hepsiburada ile sorun yaşamaya başladım. Gerçekten imaj kaybediyor. İş bilmeyen departman benden bu görüntüleri almadan ya da bu görüntüye bakmadan telefonda oluşturduğum şikayet kaydında firmanın ilgili departmanı yukarıda da bahsettiğim gibi satıcı firma taraftarlığı yaptı. Her şey açık hani köpük... Ayrıca üstten nasıl havayı boşaltıyor görüyorsunuz akbel köpük pompası!
Hiçbir şekilde sönüş yapılmadı. Bir de Premium üyeyiz yazık... İş ve teknik bilmeyen departmanlar sorun çözmek yerine oyalayan Hepsiburada bu şikayet için dönüş dahi yapmadı.
Benzeri şikayetler hatta benimde arızalı dediğim noktayı başkasıda söylemiş ve video da mevcut ama Hepsiburada müşteri istek şikayetlerine dikkat etmiyor
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 389346021 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebiniz çözülecektir diyorsunuz ama aksiyon alamıyoruz? Hayır dalga mı geçiyorsunuz bizimle?
Tuğba hanımın ilgisine teşekkür ederim yoğun çabaları sonucu işlem nihayete erdi
