Patlamış Kedi Maması Paketi Ve Uzayan Teslimat Süreci Nedeniyle Mağduriyet

3 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Pro Plan Somonlu 10 kg kedi maması siparişi verdim. Bitmek üzere olan mamamız için, 2-3 güne gelir diye düşündüm fakat siparişim 14 Ağustos’a kadar elime ulaşmadı. Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, paket patladığı için “müşteri isteğiyle teslim alınmadı” şeklinde bir not gördüm. Kargo firmasıyla görüştüğümde, paketin 9 Ağustos’ta kargoya verildiğini ve patladığı için iade oluşturulduğunu söylediler.

Hepsiburada çözüm merkezine ulaşarak, 11-12 gündür mama beklediğimi ve elimde mama kalmadığını belirttim. Ancak bana yalnızca “incelenip dönüş yapılacak” denildi. 15 Ağustos’ta ise, patlamış ve bantlanmış ürünü tekrar göndermek istediklerine dair bir mesaj aldım. Hem kargo süresinin çok uzun olması hem de patlamış ürünü tekrar göndermeye çalışmaları beni mağdur etti. Ayrıca, siparişi aldığım fiyatta şu an ürün satışı yok; iade seçeneği sunuldu ama aynı fiyattan yeni ürün alamayacağım için kabul etmedim.

Sipariş numaram: 431 791 443 4, teslimat adresim Antalya’dır. Ödememi yaptım ve ücret iadesi yerine, zarar görmemiş yeni bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.