to read complaints and reviews, or file yours.Orijinalliği Şüpheli Solgar Vitaminler İçin İade Ve Destek Sorunu
13 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dermoaktif satıcısından 2 farklı Solgar vitamin ürünü sipariş ettim. Ürünleri teslim aldıktan sonra 2 gün kullandım ancak ürünlerde tuhaflık fark ettim. Ambalajları incelediğimde, etikette Türkçe bilgi olmadığını ve “takviye edici gıda onay kodu” yer almadığını gördüm. Bu kod ile orijinallik sorgulaması yapabiliyoruz fakat ürünlerde böyle bir bilgi yoktu. Ayrıca son kullanma tarihi şişenin üzerine boya ile yazılmış ve kolayca soyuluyordu. Yıllardır Solgar kullanıyorum, bu şekilde bir ambalaj ve son kullanma tarihi ile daha önce hiç karşılaşmadım.
Durumdan şüphelenerek ürünleri iade ettim. Ancak ambalaj açıldığı için iadem kabul edilmedi ve ürünlerin orijinalliğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri de iade koşullarına uymadığı için yardımcı olmadı. Dermoaktif müşteri hizmetleri ise ambalaj farklılıklarının olabileceğini belirtti fakat tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ürünlerin insan sağlığı açısından risk oluşturabileceğini düşünüyorum. Ücret iadesi yapılmasını veya ürünlerin orijinaliyle değiştirilmesini talep ediyorum. 1694₺ tutarında ödeme yaptım ve bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çiğdem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 712292897 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
